客戶需求跟隨企業(yè)發(fā)展逐漸增加，在過程當(dāng)中暴露出來傳統(tǒng)客服的諸多痛點(diǎn)，這也讓諸多企業(yè)更愿意加入到渠道智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，通過這樣的方式實(shí)現(xiàn)多種接待方式，從而提高客戶對企業(yè)的滿意度。
直面?zhèn)鹘y(tǒng)客服面對的問題
經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的多重發(fā)展，讓眾多企業(yè)都意識到傳統(tǒng)客服所出現(xiàn)的問題，也希望可以加入到智能客服系統(tǒng)當(dāng)中。傳統(tǒng)客服如今難以應(yīng)對多渠道溝通，無法進(jìn)行統(tǒng)一管理。
同時(shí)客服人員人手不足，常見踢皮球的情況出現(xiàn)，客戶就需要重復(fù)問題，從而讓客戶體驗(yàn)感較差，溝通效率也比較高，而通過加入渠道智能客服系統(tǒng)即可改變這樣的情況。
全渠道接入溝通更方便
企業(yè)加入到智能客服系統(tǒng)之后，就可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入的目標(biāo)，支持微信公眾號、網(wǎng)頁在線客服、微信小程序、企業(yè)APP、微博客服等渠道，從根本上實(shí)現(xiàn)多渠道對話的目標(biāo)，統(tǒng)一對話窗口以及管理頁面，效率獲得充分提升。
多種接待方式可以選擇
企業(yè)可以根據(jù)自身的需求以及業(yè)務(wù)場景來決定接待方式，智能客服系統(tǒng)的接待方式有多種可以選擇，可以選擇人工客服優(yōu)先、機(jī)器人優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等多種接待方式。
充分利用多種接待方式的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的根本目標(biāo)，使得人工客服與機(jī)器人進(jìn)行充分合作，即可不出現(xiàn)遺漏客戶的情況出現(xiàn)。
多種報(bào)表進(jìn)行合理分析
智能客服系統(tǒng)當(dāng)中也將會協(xié)助企業(yè)對客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提供整體運(yùn)營報(bào)表以及客戶分析報(bào)表等多種分析報(bào)表，從而通過直觀的方式對數(shù)據(jù)進(jìn)行了解，從而為企業(yè)的運(yùn)營方面也提供了保證。
另外在報(bào)表當(dāng)中也都可以對客戶搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，用可視化的方式了解關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率以及占比等，從而快速掌握客戶的想法，提供相對應(yīng)的周到服務(wù)。
傳統(tǒng)客戶在企業(yè)發(fā)展的途中難免會面臨一定的考驗(yàn)，如今通過全渠道智能客服系統(tǒng)即可改變客服工作狀態(tài)，通過人機(jī)協(xié)同的方式提高客戶滿意度，并且根據(jù)報(bào)表的反饋來進(jìn)行服務(wù)完善，自然未來企業(yè)溝通效率會更高。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
