對于一個企業(yè)而言,及時回答客戶問題無比關(guān)鍵,隨著企業(yè)發(fā)展不斷提速,咨詢渠道也在增加,企業(yè)客服面臨著考驗,通過互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)全渠道接入目標,幫助企業(yè)提高整體銷售額。
可通過多個渠道進行溝通
互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展,企業(yè)溝通渠道不斷增加,想要滿足客戶溝通需求,需要連接多個渠道,加入互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)后,、通過微信公眾號、企業(yè)APP、小程序、微博、郵件等多個渠道進行連接。
為了提高整體溝通效率,客服系統(tǒng)也將同時支持圖文傳輸、商品卡片、自定義表情包、附件、文字等多種多媒體溝通方式,客戶整體體驗感獲得新提升。
可統(tǒng)一客服工作平臺
加入到客服系統(tǒng)后,企業(yè)通過平臺實現(xiàn)在線溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式,無論PC端還是移動APP登錄都比較方便,客服人員隨時隨地了解客戶需求,提供相應(yīng)客戶服務(wù)。
通過統(tǒng)一工作平臺,企業(yè)對遠程座席、移動座席以及分布式座席等進行統(tǒng)一運營管理,提高企業(yè)運營和座席人員效率。
將全渠道數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)
每一個加入到客服系統(tǒng)企業(yè),將客戶信息在不同渠道中統(tǒng)一進行流轉(zhuǎn),其中包含了比較關(guān)鍵業(yè)務(wù)記錄、工單記錄、所有會話記錄等,通過這樣方式掌握客戶歷史服務(wù)情況,在后續(xù)提供更完善服務(wù)。
人機協(xié)同提高服務(wù)效率
客服系統(tǒng)能夠被這么多企業(yè)所選擇,是因為企業(yè)在系統(tǒng)幫助下可以做到7*24小時毫秒級響應(yīng),輕松解決高峰期以及夜間時段人手不足情況,客服機器人應(yīng)對客戶咨詢,不流失任何一個客戶。
在持續(xù)發(fā)展當(dāng)中,企業(yè)需要做出一定改變,通過加入互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)給予客戶效率更高的溝通服務(wù),同時也能夠解決傳統(tǒng)客服所面臨問題,充分溝通之后可以提高企業(yè)整體銷售額,不用擔(dān)心遺漏商機情況出現(xiàn)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)