企業(yè)渴望在溝通中與客戶達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，這就需要在傳統(tǒng)客服基礎(chǔ)下做出改變，所以很多企業(yè)都開(kāi)始選擇在線客服系統(tǒng)。不少企業(yè)擔(dān)心，收費(fèi)低是不是服務(wù)相對(duì)就差一點(diǎn)，事實(shí)上在線客服系統(tǒng)是按照企業(yè)需求進(jìn)行收費(fèi)，便宜的在線客服系統(tǒng)，照樣能夠解決傳統(tǒng)客服所面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋目標(biāo)，其作用同樣不可小覷。
擁有豐富客服接入方式
企業(yè)想要加強(qiáng)溝通效率，接入在線客服系統(tǒng)就可以做到這一點(diǎn)，系統(tǒng)能夠支持微信客服、企業(yè)APP、小程序、企業(yè)官網(wǎng)、微博、郵件等多個(gè)渠道接入，滿足客戶多種溝通需求。
同時(shí)在溝通過(guò)程中，也可以采用多媒體交互方式，一般支持自定義表情包、文件傳輸、商品卡片、文字、圖片等多種，以提高客戶體驗(yàn)率，滿足基本對(duì)接需求。
客戶信息一目了然
在線客服系統(tǒng)會(huì)將全渠道會(huì)話記錄、客戶信息記錄、工單業(yè)務(wù)記錄、歷史訂單記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行充分整合，方便座席人員可以輕松掌握客戶歷史服務(wù)狀況，在短時(shí)間內(nèi)解決客戶所提出的問(wèn)題。
輔助工具豐富提高工作效率
通過(guò)適合企業(yè)的客服產(chǎn)品可以輕松解決提高座席人員工作效率，它主要支持圖片識(shí)別、快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)、遠(yuǎn)程桌面等輔助功能，提高溝通效率，提升客戶體驗(yàn)感。
同時(shí)系統(tǒng)也支持一鍵發(fā)送商品卡片以及訂單信息，及時(shí)發(fā)送到聊天當(dāng)中，節(jié)省基本溝通成本，讓溝通效率獲得提升，客戶可以清楚明白的對(duì)訂單進(jìn)行了解。
提高溝通效率改變傳統(tǒng)客服狀態(tài)，并不需要企業(yè)承擔(dān)很高的費(fèi)用，當(dāng)下便宜的在線客服系統(tǒng)也照樣可以給予眾企業(yè)周到服務(wù)與支持，豐富輔助工具有助于座席人員提高服務(wù)效率，客戶也可以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中獲得愉快的咨詢(xún)體驗(yàn)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
