企業(yè)通過不同渠道進(jìn)行推廣是當(dāng)前主流趨勢，而普通的客服平臺搭建需要企業(yè)將系統(tǒng)客服分配在不同的渠道。部分渠道的客服接待量過少，部分渠道的客服接待量過大，都會給企業(yè)帶來更大的難題和成本的浪費(fèi)。
當(dāng)前時代下，全渠道客服軟件的出現(xiàn)讓企業(yè)的這一難題得到了攻破。
何為全渠道客服軟件
全渠道客服軟件可接入多個渠道，并非針對不同渠道設(shè)置不同的客服系統(tǒng)，而是將客戶的消息匯總到統(tǒng)一的客服平臺之中，再由客服機(jī)器人進(jìn)行消息的判斷與回復(fù)。
也可以接入到對應(yīng)的人工座席之中，實現(xiàn)統(tǒng)一工作臺處理多渠道需求的接待方式，降低企業(yè)的客服支出成本，并且提升客服接待效率，實現(xiàn)降成本增效益。
支持多媒體交互
全渠道客服軟件并非單一的文本消息，也支持圖片、視頻、附件、語音等消息的發(fā)送，告別死板的文本消息，同時也能夠使得溝通更具效率，解決單一文本消息無法詳細(xì)描述的問題。
人工客服還可進(jìn)行商品卡片等的推送，主動進(jìn)行產(chǎn)品推廣，及時抓住潛在客戶，提升成單率，為企業(yè)帶來更高效益。對客戶而言，也能夠以多樣化的角度描述自身需求，使得客服能夠更準(zhǔn)確地進(jìn)行回應(yīng)，達(dá)到良好的交互體驗。
支持不同渠道流轉(zhuǎn)
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的全渠道在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入，也能夠?qū)崿F(xiàn)客戶資料的不同渠道流轉(zhuǎn)。即前期的會話記錄、業(yè)務(wù)處理記錄等信息都可跟隨客戶本身進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
方便后續(xù)的客服及時了解歷史情況，避免客戶需要反復(fù)描述問題的繁瑣狀況?？头筛鶕?jù)前期的接待情況提供更貼合客戶心理的服務(wù)，給客戶帶來良好的服務(wù)體驗。
全渠道客服軟件突破了傳統(tǒng)客服模式，為企業(yè)帶來了不一樣的客服系統(tǒng)，并賦予客服系統(tǒng)全新的職責(zé)，幫助企業(yè)捏準(zhǔn)客戶的心理，提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。
企業(yè)所投入的營銷成本通過全渠道客服軟件進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以更低的成本達(dá)到更高的效益，讓統(tǒng)一工作臺帶給企業(yè)不一樣的生機(jī)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
