在線客服使企業(yè)擁有更加便捷的與客戶溝通的渠道,接入在線客服系統(tǒng)后,能夠幫助企業(yè)降低人工成本,提升客戶滿意度,樹立良好的品牌形象。而市面上在線客服哪個(gè)比較好,是當(dāng)前想要選擇接入系統(tǒng)的各企業(yè)都在面臨的思考。
人機(jī)協(xié)同突破高峰期難題
高峰期過多咨詢量導(dǎo)致后臺(tái)人工座席無法及時(shí)應(yīng)對(duì),部分客戶在等待一段時(shí)間后選擇結(jié)束溝通,導(dǎo)致企業(yè)形象受到影響。面對(duì)高峰期的無奈難題,通過在線客服的多樣功能,實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同,幫助企業(yè)突破高峰期難題。
在線客服系統(tǒng)深度融入人工智能??头C(jī)器人先行進(jìn)行客戶問題關(guān)鍵詞提取,匹配對(duì)應(yīng)回答,在無法進(jìn)行準(zhǔn)確匹配后由客戶自行接入人工系統(tǒng),或由機(jī)器人進(jìn)行分配。
資料流轉(zhuǎn)提升服務(wù)質(zhì)量
通過前期詢前表單、過往工單流轉(zhuǎn),客服能夠在短時(shí)間內(nèi)獲知客戶需求及主要信息,從而迎合客戶需求進(jìn)行服務(wù),帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
外呼聯(lián)動(dòng)提升轉(zhuǎn)化率
通過智能在線客服系統(tǒng)的信息收集,可聯(lián)動(dòng)外呼系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù),如后續(xù)業(yè)務(wù)跟進(jìn)等。在客戶未連接客服系統(tǒng)狀態(tài)下,通過外呼方式主動(dòng)開啟溝通,進(jìn)而進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣,抓牢每一個(gè)潛在客戶。
數(shù)據(jù)生成完善服務(wù)體系
對(duì)于企業(yè)而言,在線客服系統(tǒng)不僅能夠筑牢與客戶的溝通橋梁,也能夠幫助完善企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系。通過對(duì)客服響應(yīng)速度、接待單量等數(shù)據(jù)生成,進(jìn)行內(nèi)部考核,并做好培訓(xùn)工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。
數(shù)據(jù)生成還可展現(xiàn)出高頻問題關(guān)鍵詞、客戶群體畫像等,企業(yè)可根據(jù)所得數(shù)據(jù)調(diào)整話術(shù)及接待方式,迎合客戶群體需求,完善服務(wù)各項(xiàng)步驟。服務(wù)體系的完善是構(gòu)建良好企業(yè)形象的必行之路,需得到企業(yè)重視。
智能在線客服系統(tǒng)有別于傳統(tǒng)客服系統(tǒng),溝通主動(dòng)性和溝通效率都有所提升,是經(jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)和認(rèn)證的。企業(yè)可以考慮選擇接入全渠道在線客服客服系統(tǒng),從而提升曝光轉(zhuǎn)化率,筑牢企業(yè)與用戶溝通的橋梁,提升企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)