隨著互聯(lián)網(wǎng)時代不斷發(fā)展，企業(yè)提升自身在互聯(lián)網(wǎng)平臺中的競爭力已經(jīng)成為發(fā)展核心問題之一。傳統(tǒng)企業(yè)的短板并不是產(chǎn)品核心競爭力低下，而是服務(wù)系統(tǒng)過于傳統(tǒng)單一，企業(yè)無法提供全面周到的服務(wù)，難以實現(xiàn)推廣轉(zhuǎn)化。
在線智能客服平臺是順應(yīng)時代需求產(chǎn)生的平臺，它能夠幫助企業(yè)打響“互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)役”，幫助企業(yè)抓住市場機(jī)會。
重視在線溝通
企業(yè)提升互聯(lián)網(wǎng)競爭力并非簡單地構(gòu)建企業(yè)官網(wǎng)、構(gòu)建多渠道宣傳運(yùn)營系統(tǒng)，更重要的是各渠道吸引來的流量需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化，才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)在市場中的戰(zhàn)斗力。
企業(yè)需要利用在線智能客服平臺，將獲得的流量轉(zhuǎn)化成為日后可以合作的客戶，利用互聯(lián)網(wǎng)流量實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展需求，帶動企業(yè)發(fā)展。
提升溝通效率
企業(yè)選擇在線智能客服平臺的目的在于提升溝通效率，智能客服平臺在傳統(tǒng)客服模式的基礎(chǔ)上還要求溝通效率提升。
如人機(jī)協(xié)同服務(wù)帶來效率提升，實現(xiàn)毫秒級的響應(yīng)，根據(jù)客戶問題立刻做出回答，留住客戶?？头C(jī)器人無法完成回應(yīng)的情況下，又可及時轉(zhuǎn)入人工客服系統(tǒng)中，進(jìn)行更有針對性的溝通。
優(yōu)化溝通服務(wù)
在線智能客服平臺可實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，包括客戶群體畫像、高頻咨詢問題、客服響應(yīng)速度等多方面數(shù)據(jù)，從基礎(chǔ)接待方式到客服工作能力，都可基于該數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行優(yōu)化，從而優(yōu)化溝通服務(wù)。
企業(yè)提供給客戶良好的服務(wù)，才能夠打造被市場認(rèn)可的企業(yè)形象，擁有良好口碑，使企業(yè)的發(fā)展前景更加平坦。
企業(yè)用戶不應(yīng)該只注重產(chǎn)品品質(zhì)而忽略對于客服人員服務(wù)質(zhì)量的把控。合理兼顧二者，才能避免出現(xiàn)水桶效應(yīng)，保證企業(yè)穩(wěn)步運(yùn)行，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
運(yùn)用好在線智能客服平臺，能夠幫助企業(yè)提升綜合競爭能力，樹立良好的品牌形象，抓住未來市場機(jī)會。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
