創(chuàng)新科技對(duì)企業(yè)發(fā)展起到很大的影響，成為眾多大型中型企業(yè)都愿意了解的對(duì)象，當(dāng)前工單系統(tǒng)解決方案就對(duì)訂單處理過(guò)程做出了充分的管理和監(jiān)督，提高了整體的工作效率。
企業(yè)自定義工單界面
工單系統(tǒng)解決方案為什么能被企業(yè)認(rèn)可?傳統(tǒng)系統(tǒng)溝通成本高，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，有很多重復(fù)性?xún)?nèi)容，難以承擔(dān)企業(yè)日常的需求，所以這也就讓工單系統(tǒng)升級(jí)成為了當(dāng)務(wù)之急。
當(dāng)前加入系統(tǒng)之后，就可以擁有豐富的組件類(lèi)型，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景定義業(yè)務(wù)字段，這樣就可以充分滿(mǎn)足各類(lèi)信息的錄入需求。企業(yè)可以利用靈活的工單模板，不同的問(wèn)題分類(lèi)，采用不同工單表格，滿(mǎn)足客戶(hù)的種種訴求。
可實(shí)現(xiàn)多渠道接入
如果企業(yè)不進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，那么工單系統(tǒng)單一就會(huì)出現(xiàn)管理難，客服難以對(duì)接的情況，但在接入系統(tǒng)后，就可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)/PC、微信公眾號(hào)等渠道提交工單，輕松做到統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理。
為了方便座席人員工作，客戶(hù)信息也可以自動(dòng)填充到工單當(dāng)中，通過(guò)自動(dòng)聯(lián)系通話(huà)、在線(xiàn)等全部聯(lián)絡(luò)歷史，自動(dòng)關(guān)聯(lián)具體的回電計(jì)劃，從而服務(wù)效率會(huì)更高。
多部門(mén)共同協(xié)作
為什么當(dāng)下智能客服工單系統(tǒng)的效率高?其實(shí)也是因?yàn)橄到y(tǒng)將會(huì)實(shí)時(shí)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中獲取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，自動(dòng)填入工單當(dāng)中，避免在兩個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)回查詢(xún)，從根本上減少誤差，降低成本。
客服人員可以采用工單一鍵下發(fā)的方式，串聯(lián)起多個(gè)部門(mén)，進(jìn)行并行處理或者分質(zhì)處理，這樣就可以提供大家的工作效率，保障客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
多種工單分配方式
企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行工單分配，當(dāng)前工單系統(tǒng)提供了手動(dòng)分配、自動(dòng)分配以及工單池?fù)寙芜@3種分配方式，支持人工指派以及空閑人員搶單，企業(yè)都可以根據(jù)情況進(jìn)行靈活設(shè)置。
在不斷復(fù)雜的工作中，企業(yè)想要提高辦事效率，不造成損失并且節(jié)省成本，就可以通過(guò)工單系統(tǒng)解決方案對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理和監(jiān)督，相信在靈活設(shè)置的基礎(chǔ)下，每個(gè)企業(yè)都可以找到一個(gè)適合自己的工單系統(tǒng)，解決所面臨的問(wèn)題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
