電銷云呼叫中心全流程管理方案，打造完整的營銷中心

　　云呼叫中心廣泛適用于多個(gè)行業(yè)，而與云呼叫中心擁有強(qiáng)關(guān)聯(lián)的行業(yè)之一則是電銷行業(yè)。電銷行業(yè)需基于電話呼叫的方式進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，而云呼叫中心則可利用自身的強(qiáng)大性能，將服務(wù)流程不斷進(jìn)行優(yōu)化。

　　云呼叫中心可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行管理方案定制，電銷云呼叫中心則能夠?yàn)槠髽I(yè)打造一個(gè)完整的營銷中心，覆蓋銷售的全流程，為企業(yè)帶來良好的發(fā)展前景。

　　售前推廣與管理

　　電銷云呼叫中心可根據(jù)現(xiàn)有客戶資料主動(dòng)進(jìn)行呼出，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行推廣介紹，詢問客戶是否有具體合作意愿。也可以通過線上線下推廣的方式，客戶通過渠道進(jìn)行電話接入，由座席人員進(jìn)行接待。

　　售前溝通中所產(chǎn)生的客戶信息、客戶需求等數(shù)據(jù)可通過創(chuàng)建工單的方式進(jìn)行錄入。電銷云呼叫中心支持實(shí)時(shí)錄入，準(zhǔn)確記錄客戶信息，方便后續(xù)進(jìn)行使用與流轉(zhuǎn)。

　　售中監(jiān)控各項(xiàng)流程

　　客戶有任何產(chǎn)品的相關(guān)問題皆可進(jìn)行詢問，座席人員可根據(jù)客戶信息提取對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)單，根據(jù)業(yè)務(wù)單信息及時(shí)做出回復(fù)。避免出現(xiàn)反復(fù)詢問業(yè)務(wù)單的狀況，力求給客戶帶來良好而流暢的接待體驗(yàn)。

　　云呼叫中心與銷售部門進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)，同時(shí)也可關(guān)聯(lián)其他部門，如物流部門、產(chǎn)品部門等，將部分更具針對(duì)性的問題進(jìn)行轉(zhuǎn)接，或者通過系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行詢問，從而及時(shí)回應(yīng)客戶需求，快速解決客戶問題。

　　售后保障各項(xiàng)服務(wù)

　　在售后階段，系統(tǒng)可監(jiān)控到產(chǎn)品的具體狀態(tài)，并且自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理而言，可計(jì)入座席成單率，從而直觀地展現(xiàn)出業(yè)績(jī)水平，方便及時(shí)進(jìn)行人員的調(diào)整和技能的培訓(xùn)。

　　同時(shí)，企業(yè)可根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)了解到成單的客戶群體畫像，如地區(qū)分布、年齡分布等，了解不同產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的不同客戶群體，后續(xù)在進(jìn)行研發(fā)和升級(jí)的過程中，更有針對(duì)性地滿足群體需求。

　　電銷云呼叫中心可覆蓋產(chǎn)品的整個(gè)銷售過程，從多個(gè)方面對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，并將企業(yè)的發(fā)展需求落實(shí)到各個(gè)流程之中，既能夠給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，也能夠構(gòu)建良好的市場(chǎng)形象，并為企業(yè)內(nèi)部管理提供直觀資料。