從國內(nèi)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展情況可以看出，留住客戶是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。正是基于這樣的訴求，哪個在線客服系統(tǒng)比較好的問題才會不斷被搜索。想要被企業(yè)選擇，在線客服系統(tǒng)需要做到4點創(chuàng)新。它需要拋開大眾系統(tǒng)中存在的問題，并且以全新的形式展開運行。
接入方式需延伸開來
從傳統(tǒng)咨詢平臺的問題中可以發(fā)現(xiàn)，無法為客戶提供更多的咨詢方式成為影響企業(yè)發(fā)展的因素。想要被國內(nèi)企業(yè)選擇，就需要把接入渠道進行升級?？蛻艨梢酝ㄟ^多個平臺進行問題咨詢。不再受約束的方式，可以更快的解決客戶問題，更大化的提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
洞察客戶營銷轉(zhuǎn)化更輕松
通過對客戶進行更詳細(xì)的分析，實現(xiàn)商機轉(zhuǎn)化的目的。企業(yè)能否實現(xiàn)商機轉(zhuǎn)化，需重視客戶體驗。以更詳細(xì)的方式洞察客戶，從而提高營銷轉(zhuǎn)化率。
1.推廣數(shù)據(jù)的實時獲取，可根據(jù)多項數(shù)據(jù)信息對客戶畫像進行構(gòu)建，以便提升不同渠道的準(zhǔn)確營銷。
2.客戶標(biāo)簽實時提取，提高商機轉(zhuǎn)化。對話期間可對客戶特征進行自定義標(biāo)簽，通過標(biāo)簽信息來進行個性化推薦，提升轉(zhuǎn)化率。
功能創(chuàng)新化避免遺漏商機
更多創(chuàng)新性的功能可以避免出現(xiàn)遺漏商機的情況出現(xiàn)，企業(yè)想要完成更好的商機轉(zhuǎn)化，各方面細(xì)節(jié)都需要注意，包括更加直觀的運行操作方式。
1.靈活的路由導(dǎo)航，支持多種分配策略，為客戶指派適合的為客服人員，服務(wù)效果更大，客戶滿意度直線上升。
2.客戶全渠道信息一目了然，從而節(jié)省溝通成本。它可以將全渠道的歷史數(shù)據(jù)進行整合，輕松掌握到客戶歷史服務(wù)情況，提升解決效率。
3.豐富的輔助工具，包括圖片識別、快捷回復(fù)、知識庫、話術(shù)推薦等，通過座席輔助功能來提高座席工作效率。
多角度數(shù)據(jù)分析為決策提供支持
在線客服系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)來進行數(shù)據(jù)分析，在掌握到客服運營質(zhì)量之后，為管理決策提供更好的數(shù)據(jù)支持。如今是大數(shù)據(jù)時代，在數(shù)據(jù)的加持下，諸多企業(yè)運營問題可以被解決。
哪個在線客服系統(tǒng)比較好?這4點創(chuàng)新可以為企業(yè)提供更多運行的策略，好的在線客服系統(tǒng)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟更好發(fā)展的動力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
