智能科技對(duì)于各行業(yè)的發(fā)展都有很大影響，為彌補(bǔ)傳統(tǒng)客服平臺(tái)存在的問題，手機(jī)版在線客服軟件成為眾企業(yè)爭(zhēng)相選擇的對(duì)象，接入系統(tǒng)可以做到24小時(shí)在線，并進(jìn)行多項(xiàng)操作。還有更多優(yōu)勢(shì)可以詳細(xì)了解一下。
離席不遺漏商機(jī)，24小時(shí)在線
傳統(tǒng)客服在服務(wù)過程當(dāng)中，難免會(huì)出現(xiàn)離線情況，比如下班時(shí)間離線、午休時(shí)間離線等，溝通不及時(shí)的情況時(shí)有出現(xiàn)，而當(dāng)前手機(jī)版在線客服軟件的誕生，就解決了這個(gè)問題。離席之后，客服人員也可以通過手機(jī)app進(jìn)行登錄，只要有訪客接入，軟件就會(huì)及時(shí)進(jìn)行提醒，客服人員隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行回?fù)艿炔僮鳌?/p>
不要小看手機(jī)版軟件，它可以將電腦PC端與app移動(dòng)端溝通信息進(jìn)行同步，客服可以在兩個(gè)端口中進(jìn)行來回切換，并進(jìn)行在線溝通、工單處理等操作，滿足訪客種種需求。
豐富輔助工具，溝通過程更順利
手機(jī)版和電腦版的溝通質(zhì)量一樣，在線客服軟件為讓訪客清楚地進(jìn)行溝通，提供了豐富的輔助工具，比如智能話術(shù)推薦、圖片識(shí)別、快捷回復(fù)、知識(shí)庫、遠(yuǎn)程桌面等輔助功能，這樣不僅節(jié)省時(shí)間，更是讓回答更為規(guī)范化。
同時(shí)客服人員在手機(jī)當(dāng)中，也可以將商品卡片、訂單卡片進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)送到聊天對(duì)話當(dāng)中，讓訪客清楚的了解，這樣也可以節(jié)省溝通成本，雙方都可以更清楚明了。
手機(jī)登錄系統(tǒng)，多渠道訪客接入
通過手機(jī)登錄系統(tǒng)，也可以接到微信、小程序、郵件、電話、公眾號(hào)、微博等渠道接入的訪客，在軟件當(dāng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理以及統(tǒng)一服務(wù)，這樣多渠道接入的方式，將不再局限客服工作的進(jìn)行。多年來已經(jīng)有很多行業(yè)的大型公司都接入到了手機(jī)軟件當(dāng)中，比如房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流等公司，在運(yùn)用過程中感受到智能科技的價(jià)值和力量。
在線客服軟件可以輕松滿足企業(yè)溝通需求，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)接待，不管是通過手機(jī)登錄，還是電腦登錄，都可以及時(shí)回復(fù)訪客信息，不漏掉任何一個(gè)商機(jī)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
