客服人員與訪客進行溝通可以達成合作關系,進而帶動公司銷售能力,想要做到這一點,就需要搭建出健全的呼叫中心系統(tǒng),市面上各種系統(tǒng)良莠不齊,呼叫中心系統(tǒng)哪家比較好,該怎么選擇?調(diào)查結果顯示,通過質(zhì)檢能力、資源分配能力以及自定義導航這3方面進行甄別,可以大概率篩選出想要的平臺。
質(zhì)檢能力完善客服工作
公司發(fā)展離不開質(zhì)檢功能,通過這項功能,公司的管理人員就可以隨時監(jiān)督客服的工作狀態(tài),并且具備強插、強拆等多個操作選項,這樣就可以避免因為對話不滿意而造成的投訴現(xiàn)象,保證訪客體驗感。
除了可以監(jiān)督客服工作狀態(tài)之外,呼叫中心系統(tǒng)也將會自動生成會話小結,通話質(zhì)量以及滿意度報表等,利用詳細數(shù)據(jù),讓管理人員更加了解服務狀態(tài),并且可以在后期進行完善。
資源分配靈活滿意度高
呼叫中心系統(tǒng)具有豐富的座席分配策略,可以通過工作量平均、技能值優(yōu)先、空閑時長、輪選、隨機等策略提供接待服務,也可以進行再一次復雜組合,滿足公司的接待需求。
同時呼叫中心也將會支持呼入、外呼號碼記憶功能,在客戶接入之后及時分配給近一次提供過服務的座席人員,座席人員更了解訪客信息以及歷史訂單等,整體溝通更順利。
除此之外,還可以設置隊列優(yōu)先級以及專屬座席優(yōu)先等多種操作,在這樣操作下,就可以對座席進行合理分配,訪客也可以獲得一份自己都十分滿意的服務。
自定義導航設置優(yōu)化流程
傳統(tǒng)呼叫平臺在導航方面可選性少,并且操作也比較復雜,但是在加入正規(guī)的系統(tǒng)之后,就可以采用10多種流程節(jié)點以及200級導航設置等,這樣就可以滿足企業(yè)的業(yè)務場景需求,只需要通過拖拽的方式,便可以順利搭建業(yè)務流程。
呼叫中心系統(tǒng)對于公司的影響力是很高的,所以想要提供給訪客更完善的接待服務,就都可以放心的加入到正規(guī)系統(tǒng)當中,相信后續(xù)的發(fā)展價值也將會被體現(xiàn)出來。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)