隨著智能時(shí)代的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)逐漸走進(jìn)了各行各業(yè)當(dāng)中，也受到了很多大型公司的關(guān)注和認(rèn)可，各公司紛紛選擇接入機(jī)器人呼叫中心系統(tǒng)，利用會話分析等多個(gè)功能，就可以在多個(gè)服務(wù)場景中都獲得不錯(cuò)的成績。下面可以看一下機(jī)器人系統(tǒng)有哪些功能。
智能會話分析，不斷優(yōu)化服務(wù)
呼叫中心系統(tǒng)對于任何一個(gè)嚴(yán)格要求自身的公司而言都是不能缺少的，這是因?yàn)樵诜?wù)的過程中，系統(tǒng)將會充分地根據(jù)通話記錄、客戶標(biāo)簽記錄等方面生成可視化報(bào)表，為公司管理人員的決策以及優(yōu)化等，提供了清晰的數(shù)據(jù)支持。
同時(shí)接入機(jī)器人呼叫中心系統(tǒng)之后，機(jī)器人客服也將會迅速識別出對話過程中，訪客語句當(dāng)中所描述的重要信息以及關(guān)鍵詞，將多個(gè)信息統(tǒng)一保存在后臺系統(tǒng)當(dāng)中，并且進(jìn)行數(shù)據(jù)整合與分析，這樣就可以讓訪客信息更加完善，讓機(jī)器人工作能力也獲得提高，完成數(shù)據(jù)閉環(huán)應(yīng)用。
管理外呼任務(wù)，輕松進(jìn)行對接
公司與訪客之間的溝通，直接影響到后續(xù)的合作關(guān)系，當(dāng)前呼叫中心就支持線上對接和線下表格的方式，從而對外呼任務(wù)進(jìn)行發(fā)起以及管理。
在服務(wù)的過程當(dāng)中，也可以完善外呼觸達(dá)的作用，可以利用自動(dòng)重?fù)?、掛機(jī)信息以及情緒識別等輔助工具，機(jī)器人的作用也隨之被逐漸體現(xiàn)出來。
在接通電話之后，呼叫中心系統(tǒng)也將會根據(jù)任務(wù)結(jié)果，產(chǎn)生接通率、借用結(jié)果以及多種業(yè)務(wù)結(jié)果的可視化報(bào)表，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可以讓公司對產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行再度跟進(jìn)。
智能打斷功能，優(yōu)化客服服務(wù)
雖然只是機(jī)器人客服，但是在服務(wù)的過程中遇到反問、靜默、打斷等情況發(fā)生的時(shí)候，都可以靈活的應(yīng)對，從而讓呼叫任務(wù)可以更好的完成。同時(shí)為了提高訪客體驗(yàn)，系統(tǒng)更是可以分析不同業(yè)務(wù)場景中的背景音，利用智能系統(tǒng)降低背景音的干擾，從而保證可以準(zhǔn)確識別。
科技發(fā)展讓智能系統(tǒng)成為了各個(gè)公司都關(guān)注的產(chǎn)品，所以當(dāng)前只要對多個(gè)功能進(jìn)行了解，就都可以放心的接入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中，不管應(yīng)用于任何場景當(dāng)中，訪客的滿意度都是比較高的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
