提供呼叫中心系統(tǒng)的公司有很多，存在需求的企業(yè)也是如此，那么后者該如何從呼叫中心系統(tǒng)集成商中選擇適合自己的進(jìn)行試用?其實(shí)很簡(jiǎn)單，排名是將這些系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行匯總，擁有更智能化的系統(tǒng)則更有發(fā)言權(quán)，它的好評(píng)率足以成為讓企業(yè)選擇的答案。
系統(tǒng)穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)成選擇因素
能夠讓眾多企業(yè)給出好評(píng)的原因離不開(kāi)基礎(chǔ)的穩(wěn)定性，其穩(wěn)定性的重要作用是可以為用戶提供更流暢的溝通體驗(yàn)。采用雙云雙活的架構(gòu)，長(zhǎng)期為互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險(xiǎn)等大型用戶提供服務(wù)，累積的豐富經(jīng)驗(yàn)也成為企業(yè)選擇試用的一大原因。
人工智能不甘落后且相結(jié)合
智能機(jī)器人也可以與呼叫中心進(jìn)行結(jié)合，這是系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的另一個(gè)表現(xiàn)。企業(yè)能夠選擇這樣的系統(tǒng)進(jìn)行合作，一方面是智能化的出現(xiàn)可以降低成本，還有一方面則是從效果角度出發(fā)。整理出更直觀的效果反饋，則可以讓企業(yè)對(duì)選擇有更明顯的青睞。
多種分配策略按需進(jìn)行操作
呼叫系統(tǒng)具備的多種分配策略正中企業(yè)需求，其中包括30s無(wú)人接聽(tīng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接、支持呼入與呼出的號(hào)碼記憶、只是VIP用戶優(yōu)先接入服務(wù)、支持無(wú)人接聽(tīng)時(shí)及時(shí)進(jìn)行回?fù)軠p少漏接、支持座席手機(jī)離線接聽(tīng)，這些分配策略與升級(jí)也更有吸引力。
服務(wù)監(jiān)管及時(shí)糾正問(wèn)題
在呼叫中心系統(tǒng)的排名中，可以看到其中一個(gè)優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)讓企業(yè)十分驚喜。那就是它支持管理人員的監(jiān)管服務(wù)，通過(guò)對(duì)座席人員的服務(wù)來(lái)進(jìn)行管理，對(duì)問(wèn)題的及時(shí)糾正。避免投訴以及低滿意度等情況的出現(xiàn)，從而提高管理的效率以及企業(yè)形象。
市面上可選擇的集成商有很多，各種類型的呼叫中心系統(tǒng)也映入眼簾，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這是一道選擇題，雖然它的選項(xiàng)并非固定，但是分?jǐn)?shù)更高的選擇更有選擇的意義。
能夠完成各方面創(chuàng)新與升級(jí)的呼叫系統(tǒng)，對(duì)當(dāng)下有需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)更值得選擇。2022年的企業(yè)在面對(duì)疫情所帶來(lái)的重?fù)舻耐瑫r(shí)，也需要通過(guò)一些軟件來(lái)推動(dòng)內(nèi)部發(fā)展。有需求的企業(yè)可以進(jìn)行試用，試用之后可通過(guò)代碼輸入獲得其他方式來(lái)進(jìn)行上線。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
