隨著全國(guó)呼叫中心排名的曝光，對(duì)呼叫中心排名以及系統(tǒng)感興趣的企業(yè)也有了明確的方向。無(wú)論是大型公司還是中小型企業(yè)，他們對(duì)于系統(tǒng)的選擇都有自己的理解，能夠完成更新的系統(tǒng)，更能具備說(shuō)服力。那么到底企業(yè)在選擇的時(shí)候更看重什么，接下來(lái)的介紹就是答案。
看重系統(tǒng)穩(wěn)定性
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，會(huì)著重了解其穩(wěn)定性。從企業(yè)原來(lái)存在的問(wèn)題中不難發(fā)現(xiàn)，較差的穩(wěn)定性可直接影響到企業(yè)的發(fā)展，造成用戶(hù)聯(lián)絡(luò)不通暢。
采用雙云雙活的全云化架構(gòu)的系統(tǒng)擁有更強(qiáng)大與穩(wěn)定的處理能力，對(duì)于一家企業(yè)而言，內(nèi)部系統(tǒng)足夠強(qiáng)大以及穩(wěn)定，才可以接聽(tīng)更多來(lái)自用戶(hù)的咨詢(xún)，從而完成更多更靠譜的資源留存。
智能系統(tǒng)的投入
企業(yè)在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)，也會(huì)考慮到產(chǎn)品的智能化操作。人工座席與智能機(jī)器人的合作，可減輕企業(yè)的投入負(fù)擔(dān)。不僅如此，智能AI也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行匹配與應(yīng)答。時(shí)代在發(fā)展，更加智能的產(chǎn)品需要投入其中，效果才會(huì)更為突出。
功能性強(qiáng)大的重要性
1.呼叫系統(tǒng)的功能性是否強(qiáng)大，也是企業(yè)需要選擇與判斷的前提。被企業(yè)選擇試用以及上線的產(chǎn)品，能夠提供10多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，可視化的流程展示也可以幫助企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化。
2.座席分配策略為用戶(hù)找到適合的工作人員，并且對(duì)于VIP用戶(hù)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先接入服務(wù)，保障高質(zhì)量客戶(hù)的留存。這與傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)有所不同，在各方面都可以看出它在實(shí)現(xiàn)升級(jí)之后的優(yōu)勢(shì)。
3.服務(wù)過(guò)程可監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量?？头藛T在通過(guò)電話應(yīng)答用戶(hù)期間，管理人員可實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)管服務(wù)，并且對(duì)當(dāng)前通話期間出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，為提升服務(wù)質(zhì)量做出努力。
通過(guò)排名可了解到企業(yè)在進(jìn)行系統(tǒng)篩選時(shí)會(huì)注意到關(guān)鍵，而這些選擇會(huì)成為讓企業(yè)更加明確選擇的前提，無(wú)論是中小型企業(yè)還是大型公司，都需要一個(gè)好的系統(tǒng)來(lái)支持內(nèi)部運(yùn)行，從而才可以完成更成熟的發(fā)展，企業(yè)在選擇時(shí)也需要更加謹(jǐn)慎。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
