以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評判智能客服該不該被選擇?針對智能客服技術(shù)哪家好的問題，排名可以為企業(yè)提供選項，至于哪個更加適合，則是需要從更深入的角度來分析，可以通過接入渠道、智能化的表現(xiàn)、用戶體驗、質(zhì)檢等4點來判斷，這些都是決定客服系統(tǒng)能不能被選擇的標(biāo)準(zhǔn)和前提。
用戶的溝通渠道增加
智能客服已經(jīng)可以實現(xiàn)全渠道訪客的接入服務(wù)，并且對服務(wù)平臺進行信息整合，客服人員操作起來更加簡單方便，同時客服系統(tǒng)也實現(xiàn)了跨部門的合作，這樣可以提升服務(wù)的效率，節(jié)省溝通成本。系統(tǒng)已經(jīng)完成升級，并且操作與反饋也是十分明顯。
人工客服+AI的協(xié)作
從企業(yè)原來的運營情況來看，人工客服效率相對較低，但是過多的人工成本投入成為了企業(yè)的壓力之一。如今通過智能機器人的投入來進行協(xié)作，不僅為企業(yè)節(jié)省了部分資金，同時效率與效益都有所增長，用戶的滿意度也直線上升。
智能座席助手賦能
智能化的體現(xiàn)方式有很多，包括它可以自動匹配對話信息，智能自動捕捉客戶標(biāo)簽等，這樣便于座席人員掌握用戶的需求與關(guān)鍵信息。整個操作細節(jié)都與傳統(tǒng)的系統(tǒng)有所不同，也正是通過這樣的方式來操作，才能讓企業(yè)的效益有所增加。
提升企業(yè)運營質(zhì)量
通過詳細質(zhì)檢，以及可視化展示整體報表等來對企業(yè)的運營決策提供數(shù)據(jù)支持，實時提取用戶的關(guān)鍵信息，進行標(biāo)簽編輯，構(gòu)建出準(zhǔn)確的用戶畫像，以這樣的方式來解決企業(yè)需求問題。對有需求的用戶來說，這會成為一個十分有選擇價值的答案。
智能客服的技術(shù)總能為用戶以及企業(yè)帶來不一樣的體驗感，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)也需要通過更智能化的系統(tǒng)來解決傳統(tǒng)問題，對很多有訴求的企業(yè)來說，這會成為一個關(guān)鍵的選擇，甚至?xí)苯佑绊懙絻?nèi)部發(fā)展。
選擇技術(shù)好的客服系統(tǒng)，可通過它的操作模式以及效果來進行篩選。企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況以及需求來進行選擇，找到適合的答案，完成這類問題所帶來的困擾，通過系統(tǒng)的升級，來實現(xiàn)訴求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
