售后是很多公司發(fā)展過程當(dāng)中一定會出現(xiàn)的問題，在服務(wù)的過程中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，合理地解決才可以避免矛盾的出現(xiàn)，現(xiàn)如今售后電話客服系統(tǒng)的推出，它自身具備的以下3點功能，能讓各大公司建立起健康的溝通平臺，與訪客之間充分交流避免矛盾的產(chǎn)生。
系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線
在接待訪客的過程中，不管是售前服務(wù)，還是售后服務(wù)，都需要一個穩(wěn)定的溝通環(huán)境，而接入售后電話客服系統(tǒng)之后，就可以做到這一點，系統(tǒng)將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，并且與三大運營商實現(xiàn)了多點互聯(lián)，在溝通過程中避免卡頓、掉線等情況出現(xiàn)。
座席助手提升業(yè)績
智能客服系統(tǒng)能夠提供全流程引導(dǎo)話術(shù)以及話術(shù)回復(fù)等多種功能，因此可以讓新人加入之后快速學(xué)習(xí)，快速上崗，節(jié)省培訓(xùn)成本的同時，也可以提升客服人員的工作能力，節(jié)省培訓(xùn)人員的寶貴時間，即使是剛上任的售后客服人員，也都可以提升自己的業(yè)績水平。
智能分配多個座席
每一個訪客的需求都有所不同，其實有針對性的對在線客服平臺進行了解，就能夠知道公司在接入系統(tǒng)之后，就可以進行多種基礎(chǔ)搭配策略，其中就包含了隨機、輪選、工作量平均、30S無人接聽自動轉(zhuǎn)接等多種分配策略，也可以將多種策略進行多次組合。
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)離線之后會錯過訪客接待的機會，但是現(xiàn)如今智能客服系統(tǒng)，不僅支持PC登錄，也支持手機APP登錄，所以客服人員在離席的狀態(tài)下，也都可以登錄手機APP，及時為訪客提供在線溝通、電話溝通以及工單處理等多項服務(wù)。
公司可以根據(jù)自己的需求設(shè)置隊列優(yōu)先級以及專屬座席優(yōu)先等多種接待方式，這樣便可以保留老客戶的留存，并且讓VIP客戶獲得高品質(zhì)的服務(wù)，在這樣的環(huán)境下售前售后服務(wù)的好評度都很高。
在線客服系統(tǒng)對于很多大型公司而言都有很大的作用，通過完善的售后服務(wù)以及充分的溝通，不僅可以避免訪客投訴等情況，更是對公司自身形象有充分的保障，這也是為什么眾多行業(yè)公司都接入系統(tǒng)的理由。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
