客服工作是很多公司的核心內(nèi)容，尤其是很多涉及電銷的行業(yè)，更是十分注重外呼系統(tǒng)的搭建，希望能夠改變傳統(tǒng)模式，為企業(yè)發(fā)展助力。而當(dāng)前智能外呼系統(tǒng)平臺(tái)就做到了這一點(diǎn)，從根本上降本增效，提高了整體的運(yùn)作能力。
減少人工成本，充分利用智能
智能對(duì)于當(dāng)前人們生活以及公司的發(fā)展都產(chǎn)生了很大的影響，要知道當(dāng)前不管是什么行業(yè)，有很多公司都聘請(qǐng)了很多客服人員，產(chǎn)生了巨大的成本，這也充分的說明了降本增效對(duì)于公司發(fā)展的關(guān)鍵性有多大。
很多公司為了面對(duì)繁重的客服工作，會(huì)聘請(qǐng)很多客服人員，但是其中會(huì)產(chǎn)生很大的成本需求，但是接入智能外呼系統(tǒng)平臺(tái)之后，智能機(jī)器人便可以終身使用，在過程當(dāng)中不斷豐富技能，節(jié)省了人工工資以及培訓(xùn)等方面所產(chǎn)生的成本。
而且對(duì)比人工客服而言，智能客服的錯(cuò)誤率更低，并且在服務(wù)的過程當(dāng)中也會(huì)生成多個(gè)報(bào)表，對(duì)訪客進(jìn)行標(biāo)簽，有針對(duì)性的提供相應(yīng)服務(wù)，效率自然是不斷提高的。
工作難度降低，點(diǎn)擊便能撥號(hào)
智能外呼系統(tǒng)在功能方面是比較強(qiáng)大的，傳統(tǒng)呼叫平臺(tái)需要客服人員一個(gè)一個(gè)按號(hào)碼，但是如今智能系統(tǒng)可以與電腦相連接，通過點(diǎn)擊任何一個(gè)號(hào)碼，就可以直接接通電話，不再需要用手機(jī)或者座席按數(shù)字，這樣也就節(jié)省了寶貴時(shí)間。
優(yōu)化客服工作，質(zhì)檢功能上線
想要優(yōu)化客服工作的進(jìn)行，那么選擇智能外呼系統(tǒng)一定是沒錯(cuò)的，這是因?yàn)樵谙到y(tǒng)當(dāng)中具有智能質(zhì)檢工作，公司管理人員可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控掌握客服人員的工作狀態(tài)，并且在出現(xiàn)問題的時(shí)候進(jìn)行強(qiáng)拆等工作。
與此同時(shí)，在結(jié)束通話之后，系統(tǒng)也會(huì)結(jié)合訪客的反饋信息以及通話時(shí)長等方面提供多個(gè)可視化報(bào)表，通過報(bào)表的數(shù)據(jù)就可以更清晰的了解到客服人員的問題以及強(qiáng)項(xiàng)，并進(jìn)一步來優(yōu)化。
外呼系統(tǒng)可以應(yīng)用于金融、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車等行業(yè)，通過減少人工成本以及減少工作難度等為公司的客服工作賦能，可見是值得很多大型公司所選擇和使用的智能產(chǎn)品。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
