搭建云呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢？

云呼叫中心系統(tǒng)使用先進(jìn)技術(shù)，包括云計(jì)算、AI技術(shù)、NLP技術(shù)，集手機(jī)、電腦為一體的呼叫系統(tǒng)。那么搭建云呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢?

1、公有云

公有云是中小企業(yè)最喜歡的部署模式，是企業(yè)廣泛使用的一種方式。采用SaaS租賃模式，企業(yè)根據(jù)需要按座席數(shù)租賃，客服人員登錄網(wǎng)站即可使用云呼叫中心系統(tǒng)，不受地域限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以工作。

付費(fèi)：公有云方案的主要支出是系統(tǒng)使用費(fèi)和通信費(fèi)。系統(tǒng)費(fèi)用主要按座位收取，一般每個(gè)座位每月為幾百元。通信費(fèi)由運(yùn)營(yíng)商收取，具體視運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定。

2、私有云

想要云呼叫中心系統(tǒng)只為自己服務(wù)，這就需要私有部署，自己公司購(gòu)買服務(wù)器，提供系統(tǒng)的整體安全性與穩(wěn)定性。但采用私有化部署的成本較高，時(shí)間也長(zhǎng)，對(duì)于中小企業(yè)而言并不適合。

付費(fèi)：私有云方案的成本由服務(wù)器(硬件)成本、系統(tǒng)(系統(tǒng))成本、代理成本、實(shí)施成本和后期維護(hù)成本構(gòu)成。

服務(wù)器成本：根據(jù)用戶需要搭建的系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)模和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也有所不同，通常根據(jù)性能的不同，從幾千元到幾萬(wàn)元/臺(tái)不等。

系統(tǒng)成本：系統(tǒng)成本是私有云方案的核心成本，系統(tǒng)成本與系統(tǒng)本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略有關(guān)。

坐席費(fèi)：云呼叫中心系統(tǒng)需要收取坐席費(fèi)。

實(shí)施成本：根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量計(jì)算實(shí)施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的實(shí)施周期通常在一個(gè)半月到兩個(gè)月左右，整體實(shí)施成本在5-10萬(wàn)元左右。大型呼叫中心的部署周期較長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施成本也較高。

后期運(yùn)維費(fèi)用：后期維護(hù)需要專業(yè)人員，也需要收取費(fèi)用。

3、混合云方案

網(wǎng)關(guān)在企業(yè)本地，但仍使用供應(yīng)商的云平臺(tái)，這種方法主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，保證用戶的數(shù)據(jù)安全。

付費(fèi)：混合云方案的收費(fèi)與公有云方案基本相似，在公共云服務(wù)代理費(fèi)用的基礎(chǔ)上，本地部署的硬件設(shè)備很少，只涉及基本的中繼和網(wǎng)關(guān)設(shè)備，成本一般在幾千左右。

以上是云呼叫中心系統(tǒng)的部署模式和大概花費(fèi)，云呼叫中心系統(tǒng)還支持其他功能，可以為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、客戶服務(wù)的相關(guān)幫助。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為每一次語(yǔ)音呼叫帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。