我國經(jīng)濟發(fā)展是全世界有目共睹的，眾多大型公司在不斷地經(jīng)營當中獲得了不可小覷的實力，而公司的發(fā)展離不開客戶的認可，所以現(xiàn)在公司的溝通需求也逐漸提高，不少公司開始了解電話外呼軟件哪個好?當下就匯總3個關(guān)鍵點，來幫助各個公司進行選擇。
系統(tǒng)是否具備穩(wěn)定性
為什么這么多公司都想知道電話外呼軟件哪個好?其實就是因為傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足當前公司的需求量，從而系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)崩潰、掉線等情況，在選擇外呼軟件的時候，就需要對系統(tǒng)的穩(wěn)定性進行了解。
只有穩(wěn)定性越好，在與訪客進行溝通的過程當中也就更加順利，一般正規(guī)的系統(tǒng)都將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進行搭建，并且與三大運營商進行多點互聯(lián)，即使是溝通高峰期，網(wǎng)絡(luò)和資源也都十分穩(wěn)定，不用擔心卡頓等情況。
系統(tǒng)能否將多種號碼組合
傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)呼叫方式比較單一，號碼也有一定局限性，但是選擇正規(guī)外呼系統(tǒng)，就可以通過多種呼入號碼組合的方式，實現(xiàn)路由策略，這樣就可以根據(jù)公司自身的需求對來電進行合理分配，幫助客戶匹配更適合提供服務(wù)的客服人員。
系統(tǒng)能夠支持多種呼入號碼組合，全國統(tǒng)一采用400/95/1010號碼接入，這樣便可以讓公司更加具有可選擇性，也符合各個客戶的整體需求，分配方式更加靈活。
系統(tǒng)是否可監(jiān)管服務(wù)過程
在電話外呼軟件服務(wù)的過程當中，需要具備監(jiān)管的功能，也就是公司管理人員可以隨時通過系統(tǒng)了解座席人員的工作服務(wù)狀態(tài)，并且針對當前的通話進行搶線等基本操作，這樣就可以及時發(fā)現(xiàn)問題并且解決。
同時系統(tǒng)在結(jié)束通話之后，也將會迅速生成通話質(zhì)量以及客戶滿意度報表等多種可視化數(shù)據(jù)報告，這樣就可以更加清楚的了解到客服工作狀態(tài)，方便公司對其進行管理與優(yōu)化。
在這么多電話外呼軟件當中，公司首先要明白自己的業(yè)務(wù)場景以及需求，另外根據(jù)以上3個關(guān)鍵點進行了解，從而在眾多運營商當中找到適合合作的對象，因此在未來的合作當中，就可以獲得滿意的回報。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
