市場需求日趨猛烈的情況下，企業(yè)再依靠傳統(tǒng)客服系統(tǒng)必然跟不上市場的發(fā)展，這也是為什么越來越多的企業(yè)看重在線客戶管理系統(tǒng)。它的智能管理模式能夠?qū)Y源合理分配，集中保存客戶信息，并細(xì)分客戶完成一對一營銷，優(yōu)勢顯著，能夠?yàn)槠髽I(yè)吸引新客戶，留住老客戶，提高企業(yè)營收。下文帶大家詳細(xì)了解它的優(yōu)勢。
記錄、保存客戶信息
在線客戶管理系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄客戶信息并保存完整，集中管理和共享客戶信息給客服座席，這樣如果出現(xiàn)人員流動、業(yè)務(wù)調(diào)整，訪客的資料和數(shù)據(jù)不會丟失，為企業(yè)積累資源庫，挖掘客戶更多價值，創(chuàng)造更多效益。
多維度數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)可以搜集整合數(shù)據(jù)信息，并且可以從多個維度全方面分析數(shù)據(jù)，這樣管理者可以及時從分析結(jié)果中掌握客戶信息、意向及營銷情況，從而調(diào)整管理方向和策略，讓管理有依有據(jù)更輕松快捷。
及時了解銷售進(jìn)度
在線系統(tǒng)對銷售過程能夠做到準(zhǔn)確細(xì)分，這樣每個銷售人員都可以對客戶的信息、咨詢、意向等各個階段情況都及時掌握，進(jìn)而能夠采取合適的方法去跟進(jìn)營銷。而管理人員也可以通過系統(tǒng)就能對銷售人員的狀態(tài)、銷售情況等及時了解，如果重要客戶或者是丟單情況都能及時處理，提高工作效率同時保障公司效益。
增強(qiáng)員工團(tuán)隊協(xié)作
系統(tǒng)支持銷售人員在可控范圍內(nèi)彼此共享客戶訪問信息，這樣客戶不論是從銷售到客服，還是客服到銷售，大家都可以通過系統(tǒng)輕松瀏覽過去的訪問信息，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，確保不流失每一位有價值客戶。
時刻關(guān)懷每一位客戶
在線系統(tǒng)始終圍繞客戶，以客戶為主線，跟蹤關(guān)注客戶動態(tài)，主動推薦準(zhǔn)確觸達(dá)客戶需求，還可以在節(jié)日為客戶發(fā)送祝福，讓客戶體驗(yàn)被關(guān)懷的感覺，為營銷打基礎(chǔ)。
在線管理系統(tǒng)以客戶為中心，憑借顯著的優(yōu)勢，依托專業(yè)、創(chuàng)新及開放的服務(wù)理念，幫助企業(yè)把業(yè)務(wù)、人和工具連接，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作力，提高整體工作效率，提升增長效能。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
