電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)如今已經(jīng)成為了一種十分常見(jiàn)的銷(xiāo)售方式，所以很多公司為了增強(qiáng)自己的接待能力以及服務(wù)效率，選擇接入呼叫中心網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，并且希望利用智能系統(tǒng)來(lái)完善使用感，當(dāng)前線路穩(wěn)定，可以實(shí)現(xiàn)一鍵外呼的目標(biāo)，減少人工客服的工作量。
不依賴雙手，一鍵外呼很容易
傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)依賴于客服人員的雙手，每撥出一個(gè)電話都要一個(gè)一個(gè)按鍵去按，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)撥錯(cuò)的情況，速度也比較慢，但是在接入呼叫中心網(wǎng)絡(luò)電話之后，就可以順利解決這方面的問(wèn)題。
這是因?yàn)橄到y(tǒng)可以自動(dòng)提取客戶電話，逐一進(jìn)行呼出業(yè)務(wù)，或者客服人員一鍵呼出，這樣就可以減少浪費(fèi)時(shí)間，從根本上保證了呼叫效率，客服人員的工作負(fù)擔(dān)也被減輕。
線路穩(wěn)定，避免卡頓情況出現(xiàn)
傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)經(jīng)常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定而出現(xiàn)卡頓掉線等情況，這也讓客服工作開(kāi)展變得很困難，經(jīng)常在對(duì)話的過(guò)程當(dāng)中就面臨掛斷的情況，訪客體驗(yàn)感不好，但是在接入網(wǎng)絡(luò)電話之后，就可以充分避免。
這是因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進(jìn)行搭建，貼心的與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，所以在這樣的環(huán)境下溝通，就可以避免掉線的情況出現(xiàn)，即使是公司有龐大的業(yè)務(wù)量，也照樣能夠溝通流暢。
多號(hào)碼接入，可合理進(jìn)行分配
每一個(gè)公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，所以需要的電話號(hào)碼也有所不同，現(xiàn)在接入呼叫中心之后，就支持多種呼入號(hào)碼組合，全國(guó)統(tǒng)一400/95/1010號(hào)碼接入，支持路由導(dǎo)航以及多種分配策略，這樣就可以實(shí)現(xiàn)客服接待的配置方式。
智能質(zhì)檢，可監(jiān)控客服工作
通過(guò)智能呼叫系統(tǒng)，在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，管理人員就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，在通話內(nèi)容出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就可以進(jìn)行強(qiáng)插、搶占等多種操作，這樣就可以完善工作的質(zhì)量，避免投訴等情況出現(xiàn)。
電話是公司與訪客之間溝通的一個(gè)比較完善的方式，現(xiàn)如今在接入呼叫中心之后，就可以利用穩(wěn)定的線路，實(shí)現(xiàn)一鍵外呼的目標(biāo)，從而有針對(duì)性的完善客服工作，對(duì)溝通效率方面有很大提升。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
