在線客服系統(tǒng)軟件是企業(yè)與客戶之間的一個(gè)重要的交互平臺，通過在線客服系統(tǒng)的有效使用，可以大大提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場競爭力。通過客戶關(guān)系管理可以實(shí)現(xiàn)有效與有價(jià)值客戶進(jìn)行交流，及時(shí)了解他們所需，并幫助客戶解決問題和提出建議等。
1.客戶服務(wù)中心(CRM)
CRM主要是對企業(yè)客戶的全生命周期進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對客戶資源的有效利用。
在 CRM中，包含了客戶基礎(chǔ)資料、客戶信息、產(chǎn)品信息等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)。
其中產(chǎn)品信息包括了產(chǎn)品的功能和外觀介紹，以及產(chǎn)品參數(shù)等;
客戶基礎(chǔ)資料包括了客戶姓名、電話號碼、聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系人手機(jī)號碼等;
而客戶信息則是提供給用戶個(gè)人相關(guān)信息，如身份證正反面等;
2.在線留言
在線留言功能的實(shí)現(xiàn)，可設(shè)置留言模板和文字格式，還可以對留言內(nèi)容進(jìn)行簡單的編輯。
用戶可根據(jù)需要進(jìn)行文字編輯，支持拼音、標(biāo)點(diǎn)符號、空格等格式輸入或編輯。
同時(shí)還可以對留言內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋。
3.自動回復(fù)
在線客服系統(tǒng)的自動回復(fù)功能可以很好的幫助企業(yè)處理日常的客戶咨詢，并且可以在客戶咨詢問題時(shí)幫助客戶快速找到問題的答案。
在線客服系統(tǒng)具備各種常見問題解決方案，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高銷售業(yè)績。
在線客服系統(tǒng)具備自動回復(fù)功能，可通過文本和語音兩種方式進(jìn)行自動對話，從而節(jié)省人工電話回訪時(shí)間等。
4.語音留言
在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動語音對話，還可以通過留言板實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程語音留言。
在線客服系統(tǒng)軟件是以企業(yè)為主導(dǎo)，具有完整的功能，其特點(diǎn)有：
功能強(qiáng)大、界面簡潔、操作方便、使用安全。
5.數(shù)據(jù)分析
在線客服系統(tǒng)軟件可以為企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，從而得出更有效的解決方案。
在線客服系統(tǒng)軟件能夠通過有效地操作來幫助企業(yè)客戶服務(wù)。隨著客戶數(shù)量和質(zhì)量的增加，在線客服系統(tǒng)平臺對其服務(wù)水平就有了更高要求。
而對于互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)軟件更是可以為用戶提供非常好的售前售后服務(wù)。
除此以外，在線客服系統(tǒng)更多功能包括：
1、實(shí)時(shí)溝通功能：通過即時(shí)通訊工具與客戶溝通，及時(shí)反饋，避免信息滯后帶來的損失。
2、客戶關(guān)系管理功能：客戶管理是企業(yè)管理過程中一項(xiàng)重要內(nèi)容。
3、多渠道服務(wù)平臺：在線客服系統(tǒng)平臺具有多種不同渠道進(jìn)行服務(wù)支持，滿足企業(yè)不同場景需求。
4、信息反饋功能：對銷售情況、滿意度等問題都可以通過信息反饋方式進(jìn)行解決。
5、智能應(yīng)答功能：用戶在使用中可以對客服系統(tǒng)提出一些基本要求，如語音接聽功能和多輪對話功能，從而提高企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的水平和質(zhì)量。
6、知識庫管理功能：幫助企業(yè)快速解決在使用中遇到的問題和困難。
7、訪客資料管理：可記錄每一個(gè)新進(jìn)的訪客資料并進(jìn)行查詢管理。
8、消息群發(fā)功能：針對每個(gè)用戶可設(shè)置不同級別，如高級用戶可設(shè)置為全部發(fā)送到所有用戶郵箱內(nèi)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
