公司完善客服系統(tǒng)，需要通過現(xiàn)有的客服問題進(jìn)行了解與選擇，從而找到一個適合自身的智能客服，現(xiàn)在選擇的時候，主要要看智能客服介紹的情況，介紹當(dāng)中需要包含十分關(guān)鍵的智能質(zhì)檢、多渠道接入以及人機協(xié)同這幾點。
智能質(zhì)檢明確公司不足
客服系統(tǒng)的搭建對于公司的發(fā)展而言十分關(guān)鍵，因為傳統(tǒng)客服往往難以明確客服所存在的問題，但是通過智能客服介紹就能夠知道，正規(guī)智能客服擁有智能質(zhì)檢功能，也就是說公司的管理人員隨時可以登錄系統(tǒng)，通過系統(tǒng)監(jiān)控客服的工作狀態(tài)，在問題出現(xiàn)的時候及時解決。
另外通過智能質(zhì)檢功能，系統(tǒng)也會在對話結(jié)束之后，根據(jù)對話質(zhì)量、客戶滿意度等方面，生成多個可視化報表。通過清晰地數(shù)字，就可以對整體服務(wù)質(zhì)量有所了解，針對結(jié)果進(jìn)行客服工作的管理與監(jiān)督，顯然作用還是比較大的。
多渠道接入更加豐富
傳統(tǒng)客服之所以難以承擔(dān)當(dāng)前這么大的溝通需求，就是因為接入渠道比較單一，而客戶當(dāng)前的溝通需求已經(jīng)不斷增加，想要增加溝通渠道，就可以接入到智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，這樣便可以實現(xiàn)多渠道接入，其中包含了微信客服、小程序、抖音、公眾號、微博等渠道。
接入渠道增加管理起來也沒有難度，這是因為公司將會在一開始就接入正規(guī)系統(tǒng)，通過PC端和手機APP都可以登錄系統(tǒng)，即使是客服人員離席，也照樣處理工單，并且與客戶進(jìn)行在線溝通等多種需求。
人機協(xié)同服務(wù)效率高
僅僅是依靠人工客服其實難以承擔(dān)當(dāng)前這么大的咨詢量，現(xiàn)如今，通過對智能客服的了解，就知道智能客服將人工客服與智能機器人相結(jié)合，做到人機協(xié)同的目標(biāo)。
這樣的方式就可以做到7*24小時在線。即使是機器人客服，也都可以根據(jù)客戶關(guān)鍵詞，來判斷出客戶表達(dá)的意圖，并且輕松進(jìn)行多輪對話，即使人工客服不在線，也一樣可以及時響應(yīng)。
智能客服的利用價值比較高，現(xiàn)如今已經(jīng)被很多大型公司所選擇，所以在了解系統(tǒng)的時候，一定要從上面3個方面來著手，從而把握住升級系統(tǒng)的機會。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
