機(jī)器人呼叫系統(tǒng)，又稱人工呼叫系統(tǒng)、語(yǔ)音機(jī)器人，主要是用來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶與客服人員的交流的呼叫方式。當(dāng)客戶撥打您提供的電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將所有來(lái)電通過(guò)語(yǔ)音提示等方式，以智能機(jī)器人語(yǔ)音形式向您提供各種信息。目前本公司系統(tǒng)可以申請(qǐng)免費(fèi)試用，讓更多企業(yè)可以快速了解自身需求。
一、機(jī)器人呼叫系統(tǒng)
機(jī)器人呼叫系統(tǒng)，顧名思義就是用來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶與客服人員交流的呼叫方式，通過(guò)對(duì)人工客服系統(tǒng)的升級(jí)和完善，讓人工客服更智能、更便捷，在提高企業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也極大地提升了企業(yè)在客戶溝通中的效率。
那么目前市面上主要有哪些類型的機(jī)器人呼叫系統(tǒng)呢?
1.普通型：一般為一鍵撥號(hào)系統(tǒng)或者是客戶來(lái)電后自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)。
2.語(yǔ)音型：通常為智能機(jī)器人或者錄音機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)不間斷地服務(wù)。
3.智能互動(dòng)型：主要是通過(guò)語(yǔ)音和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通。
4.智能型：通常為智能對(duì)話系統(tǒng)，在不影響人工客服的情況下，可以做到無(wú)感知地回答客戶問(wèn)題、引導(dǎo)客戶產(chǎn)品使用方法等。
二、機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)
當(dāng)用戶撥打服務(wù)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以智能機(jī)器人語(yǔ)音形式向客戶提供各種信息，包括當(dāng)前時(shí)間、電話號(hào)碼、通話時(shí)間、呼入時(shí)長(zhǎng)和呼出時(shí)長(zhǎng)等。
來(lái)電號(hào)碼可以通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置的自定義來(lái)電號(hào)碼、人工客服的手機(jī)號(hào)碼或者固定電話號(hào)碼來(lái)設(shè)定(目前可綁定5個(gè)固定電話號(hào)碼)。
服務(wù)系統(tǒng)具備一鍵呼入功能，當(dāng)用戶撥打服務(wù)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將所有來(lái)電轉(zhuǎn)接到服務(wù)人員處。
此外，還可以設(shè)置為按地區(qū)和按用戶名來(lái)進(jìn)行呼入及呼出。
需要注意的是：如您需要將用戶名設(shè)置為特定的昵稱時(shí)，需要將昵稱設(shè)置為某一特定的字符(例如XX)。
三、機(jī)器人營(yíng)銷
銷售的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，通過(guò)機(jī)器人可以讓您更輕松地聯(lián)系到您的潛在客戶，因此可以為銷售人員提供直接對(duì)話和更高的銷售效率。
與電話營(yíng)銷不同，機(jī)器人營(yíng)銷系統(tǒng)可以在呼叫過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)話。
因此用戶只需要通過(guò)機(jī)器人的對(duì)話功能就足夠了。
客戶將被引導(dǎo)到網(wǎng)站或其他任何地方，如果他們有意向，他們可以在一分鐘內(nèi)與產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)系。
機(jī)器人營(yíng)銷系統(tǒng)不僅可以讓銷售人員不停地接聽電話，而且還可以通過(guò)使用機(jī)器人語(yǔ)音技術(shù)與潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)交流：
當(dāng)機(jī)器人向客戶發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)，他會(huì)對(duì)客戶的需求做出反應(yīng)(例如購(gòu)買產(chǎn)品或幫助提供其他幫助);或者在客戶沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，機(jī)器人將會(huì)詢問(wèn)顧客的姓名、地址和聯(lián)系方式等。
機(jī)器人營(yíng)銷系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能：能夠提供有關(guān)電話營(yíng)銷活動(dòng)所需的信息，如電話號(hào)碼、呼叫類型(例如什么時(shí)候打電話、什么時(shí)候開始打或什么時(shí)候結(jié)束)和其他與銷售相關(guān)的信息。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
