現(xiàn)在很多電商企業(yè)、淘寶店鋪都在使用客服系統(tǒng)，來提高工作效率，減少人工成本。但是我們怎么去選擇一個適合自己的客服系統(tǒng)呢?很多商家在選購一款軟件系統(tǒng)時，經(jīng)常會把功能和價格分開來看：好不好用，能不能賺錢。
其實這兩個并沒有什么必然聯(lián)系和絕對區(qū)別。首先先了解一下這兩個指標：性能和價格。性能：功能越多當然越好;價格便宜的肯定不好。
如果是想要更好的使用體驗，可以在網(wǎng)上搜索下這兩個指標：
一、功能
功能是選擇客服系統(tǒng)的核心因素，商家可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求來選擇。
在挑選產(chǎn)品功能時，應(yīng)該先了解客服系統(tǒng)是否有相關(guān)資質(zhì);然后再進行篩選。
對于功能，除了要關(guān)注它能提供哪些工具之外，還要關(guān)注它有沒有相關(guān)的技術(shù)人員團隊。
如果一個軟件系統(tǒng)不能解決你目前所遇到的問題，那么說明這款軟件就不適合你使用。
同時一個功能齊全的軟件是要包含了很多小工具，如：模板、圖文編輯、一鍵采集、統(tǒng)計報表等等。
在功能上應(yīng)該是越豐富越好，這樣才能滿足商家各種需求。
二、價格
價格是商家們考慮的一個重要因素。
在電商領(lǐng)域，軟件功能和服務(wù)都很復(fù)雜，功能越多的軟件自然就越貴。
但服務(wù)也是一樣的，商家們需要對客服系統(tǒng)進行整體的規(guī)劃。
客服系統(tǒng)需要包含：系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、基礎(chǔ)功能、售后維護;等等。
所以一款能實現(xiàn)所有商家需求的客服系統(tǒng)肯定是性價比很高的。
最后希望大家能夠選到自己心儀的客服系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
