許多企業(yè)需要一套具備完善功能的在線客服系統(tǒng)，以提升客服部門與客戶溝通時(shí)的效率，那么現(xiàn)在購(gòu)買部署一套在線客服系統(tǒng)大概多少錢呢?
在線客服系統(tǒng)費(fèi)用主要為座席使用費(fèi)，年均2000元左右每個(gè)座席，企業(yè)按照客服規(guī)模選擇購(gòu)買，當(dāng)然，人工智能蓬勃發(fā)展的今天，文本機(jī)器人，語音機(jī)器人等智能客服相關(guān)產(chǎn)品也可以配合客服系統(tǒng)使用。因此，整套系統(tǒng)算下來費(fèi)用就會(huì)跟產(chǎn)品種類掛鉤了。
尤其是不同行業(yè)，需求不同，價(jià)格差異很大，有的行業(yè)可能只要幾千塊錢，但是有的行業(yè)就要上萬了(比如教育培訓(xùn)類，旅游觀光類等等)。
其實(shí)如果使用優(yōu)質(zhì)可靠的在線客服系統(tǒng)還是很不錯(cuò)滴，不僅能夠保證實(shí)時(shí)性穩(wěn)定流暢以及數(shù)據(jù)安全和隱私問題，還能夠幫助企業(yè)提高工作效率、降低成本等，而且在售后服務(wù)方面也是做得非常好滴!
一、功能豐富
現(xiàn)在在線客服系統(tǒng)的功能都非常的齊全，不僅僅能夠幫助企業(yè)提高客服工作效率，還能夠幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)，這也是很多企業(yè)選擇購(gòu)買在線客服系統(tǒng)的原因之一。
(1)實(shí)時(shí)性：現(xiàn)在使用在線客服系統(tǒng)最大的好處就是能夠保證實(shí)時(shí)性，即使用戶在不在線時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)和客戶進(jìn)行溝通，讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地接待客戶。
(2)操作簡(jiǎn)單：現(xiàn)在很多消費(fèi)者都喜歡使用微信、微博等社交平臺(tái)購(gòu)物，這樣可以更好更方便地了解產(chǎn)品信息。
(3)功能豐富：在功能方面現(xiàn)在比較流行的是智能機(jī)器人和工單功能。
(4)智能消息隊(duì)列：在線客服系統(tǒng)還擁有智能消息隊(duì)列以及聊天功能，并且還支持多用戶同時(shí)聊天。
(5)管理方便：在線客服系統(tǒng)還有權(quán)限管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等多種功能，從而提高客服工作效率，減少員工工作量以及提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
(6)靈活自定義：目前市面上的在線客服系統(tǒng)都是根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)的，能夠滿足不同行業(yè)對(duì)于在線客服系統(tǒng)的要求及需求等。
二、數(shù)據(jù)安全與隱私問題
在使用了在線客服系統(tǒng)之后，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如果不能及時(shí)的處理，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。
而我們現(xiàn)在所說的在線客服系統(tǒng)其實(shí)就是將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后提供給客戶使用的，所以它是很重要的。
那么在處理時(shí)需要注意哪些問題呢?
1、需要通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行分析，然后確定哪些人應(yīng)該使用在線客服系統(tǒng)，這些人是誰以及他們的行為模式和興趣愛好等等。
2、同時(shí)還需要對(duì)這些用戶進(jìn)行分類管理，這樣能夠幫助客服人員提高工作效率等。
3、還需要在系統(tǒng)中存儲(chǔ)大量用戶信息以及各種數(shù)據(jù)，包括姓名、性別、年齡等。
4、企業(yè)能夠通過這些數(shù)據(jù)來了解自身產(chǎn)品或者服務(wù)的功能等方面。
三、售后服務(wù)體系完善
在線客服系統(tǒng)并不是一套功能齊全的產(chǎn)品，而是一個(gè)整體的解決方案，它在使用時(shí)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)。
而不同行業(yè)之間對(duì)在線客服系統(tǒng)的價(jià)格差異還是很大滴，主要是因?yàn)楹芏嘈袠I(yè)對(duì)于功能需求不一樣，如果企業(yè)需求比較多就需要購(gòu)買很多不同功能的客服系統(tǒng)。
不過在線客服系統(tǒng)價(jià)格也不是固定不變哦，一般在幾千元左右哦!
但是如果功能多一些，功能越多、越復(fù)雜那價(jià)格就會(huì)越貴。
像是教育培訓(xùn)、酒店行業(yè)比較常見的就是企業(yè)版免費(fèi)+企業(yè)版付費(fèi)，還有一些需要開通會(huì)員才能使用，一般年費(fèi)都差不多在2000元左右。
而像一些軟件開發(fā)平臺(tái)或者大型網(wǎng)絡(luò)公司開發(fā)的話就比較便宜啦!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
