網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)是一種將訪客通過(guò)留言或電子郵件等方式請(qǐng)求與企業(yè)的在線客服人員溝通并提交答案的新一代產(chǎn)品。
它可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)與訪客進(jìn)行在線互動(dòng)，以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)是為企業(yè)提供了一個(gè)方便、快捷、可靠的客戶服務(wù)渠道，企業(yè)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能夠輕松管理自己的信息以及回答訪客的提問(wèn)與疑問(wèn)。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)的開發(fā)主要有三個(gè)方面，分別是功能設(shè)計(jì)開發(fā)，網(wǎng)頁(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行，其中網(wǎng)頁(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)是比較重要的一點(diǎn)。
通過(guò)網(wǎng)頁(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的扁平化，可以更加方便高效地管理信息和回復(fù)訪客問(wèn)題。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)還是一個(gè)開放平臺(tái)，它可以與其它模塊進(jìn)行無(wú)縫集成與協(xié)作，例如：用戶評(píng)論系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、信息搜索、問(wèn)答系統(tǒng)等多種模塊都可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合并進(jìn)行分析研究等操作。
1、客服人員隨時(shí)在線
客服系統(tǒng)是一種開放的對(duì)話平臺(tái)，它能與其他系統(tǒng)對(duì)接集成，如客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、搜索功能等。能使企業(yè)可以在線回答訪客的問(wèn)題，并在客戶咨詢的時(shí)候第一時(shí)間給出回應(yīng)。而且還可通過(guò)留言板及時(shí)地與用戶溝通交流。
使客服人員可以在任何時(shí)間進(jìn)行溝通，包括上班時(shí)間、午休時(shí)間以及下班時(shí)間，并且可以通過(guò)留言板隨時(shí)聯(lián)系用戶，解決客戶問(wèn)題。
2、訪客咨詢與留言實(shí)時(shí)響應(yīng)
訪客留言，系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)，并自動(dòng)更新訪客的聯(lián)系方式，為網(wǎng)站增加新的客戶資源，并且可以根據(jù)訪問(wèn)時(shí)間實(shí)時(shí)響應(yīng)。
同時(shí)還將支持多種消息通知方式，如：郵件、即時(shí)通訊工具、手機(jī)短信、語(yǔ)音提示等消息通知方式。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)還能夠在線自訂活動(dòng)營(yíng)銷信息與服務(wù)方案。訪客還可以通過(guò)多種活動(dòng)營(yíng)銷形式，如：有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、抽獎(jiǎng)和優(yōu)惠券等多種優(yōu)惠活動(dòng)等在線自訂方式參與活動(dòng)。
3、完善的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
知識(shí)庫(kù)是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的濃縮和升華，使用戶能夠快速準(zhǔn)確地獲得想要的信息。
知識(shí)庫(kù)是根據(jù)客戶的留言建立在一定領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫(kù)，并以多種方式顯示。例如：網(wǎng)頁(yè)或內(nèi)容、論壇、博客等，供訪客查閱和討論。
在網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)中知識(shí)庫(kù)模塊不僅可以為訪客提供專業(yè)知識(shí)，而且還可以提供客戶需求報(bào)告。
通過(guò)知識(shí)庫(kù)功能，用戶可以快速找到自己想要的信息、資源以及聯(lián)系方式等。
4、多維度智能分析報(bào)告
企業(yè)客服人員可通過(guò)多種分析工具對(duì)訪客留言進(jìn)行多角度、多方面、多渠道分析，并形成詳細(xì)的報(bào)告，為管理者提供更全面的數(shù)據(jù)。
智能回復(fù)：通過(guò)智能回復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)客服人員的快速回答。
知識(shí)庫(kù)：為用戶提供多種問(wèn)題和答案類型，滿足不同企業(yè)對(duì)各類問(wèn)題的不同需求。
5、可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)
為了提高客戶滿意度，網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)不僅要保證穩(wěn)定，還要具備良好的擴(kuò)展性，使系統(tǒng)的擴(kuò)展更方便、靈活。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的擴(kuò)展功能、接口功能及豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，這是它在使用中保持可擴(kuò)展性的基礎(chǔ)保障。
網(wǎng)站在線客服留言系統(tǒng)是一個(gè)開放平臺(tái)，它支持第三方程序或獨(dú)立開發(fā)。
企業(yè)要想從網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)中獲益，關(guān)鍵是要提高自身網(wǎng)站客服水平和服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
