大家都知道，在線客服系統(tǒng)是可以幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通交流的工具，但很多人都不太清楚它的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在線客服系統(tǒng)到底是要收費(fèi)還是免費(fèi)，主要是根據(jù)功能和使用時(shí)長(zhǎng)來(lái)決定的。如果只是簡(jiǎn)單的聊天功能的話，那其實(shí)是免費(fèi)的。
但是如果需要進(jìn)行一些高級(jí)功能，如語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)等等，則需要收取費(fèi)用，也就是需要購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)。那么在購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)服務(wù)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢?怎么選擇性價(jià)比最高又能滿足自己需求的平臺(tái)呢?
下面就為大家分享一下關(guān)于在線客服系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)。
1、選擇功能豐富的在線客服系統(tǒng)
選擇一款在線客服系統(tǒng)，功能越豐富越好。
比如像智能機(jī)器人、自定義菜單、語(yǔ)音識(shí)別等功能都是需要收費(fèi)的，但是像小程序等一些輔助功能就不收取費(fèi)用。
所以我們?cè)谶x擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，一定要看清楚它的功能有沒(méi)有涵蓋自己企業(yè)的需要，然后再進(jìn)行決定。
而不是只會(huì)說(shuō)：這個(gè)功能我要用!這個(gè)功能我不要了!之類(lèi)的話。我們不能根據(jù)自己的想法來(lái)決定是否要購(gòu)買(mǎi)這款在線客服系統(tǒng)，這樣做是錯(cuò)誤的。
所以我們應(yīng)該結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行選擇才行。
比如像小程序工具平臺(tái)等是可以免費(fèi)使用的，但如果企業(yè)想用在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，需要收費(fèi)了才能使用，這一點(diǎn)是需要注意的。
2、選擇價(jià)格合適的在線客服系統(tǒng)
在線客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，所以價(jià)格自然也是很高的，企業(yè)在選擇在線客服平臺(tái)時(shí)需要根據(jù)自身的情況來(lái)決定。
一般情況下，企業(yè)可以選擇性價(jià)比較高的在線客服系統(tǒng)。這樣在使用時(shí)更省心，也不會(huì)出現(xiàn)太多的問(wèn)題。
另外需要注意的是現(xiàn)在市面上有很多在線客服系統(tǒng)軟件存在亂收費(fèi)的情況，所以消費(fèi)者在選擇時(shí)一定要仔細(xì)考慮，避免因?yàn)樨潏D小便宜而導(dǎo)致?lián)p失。
3、選擇適合自己的軟件
在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的價(jià)格不同，功能也是不同的。
首先看它的適用范圍，要選擇適合自己公司或行業(yè)特性的平臺(tái)，如果公司有業(yè)務(wù)需求，最好選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，穩(wěn)定性高，能夠滿足客服使用的網(wǎng)站。
其次看它使用效果怎么樣，功能是否齊全?如果客戶在咨詢問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)了障礙，客服不能及時(shí)回復(fù)的話，企業(yè)就會(huì)錯(cuò)失客戶。
再者要看它是否提供售后服務(wù)?如果企業(yè)有這方面需求的話，最好選擇專(zhuān)業(yè)的售后平臺(tái)來(lái)進(jìn)行售后服務(wù)的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
