科技發(fā)展讓智能化生活逐漸被外界所選擇，更是有很多公司開始意識(shí)到智能客服系統(tǒng)對(duì)自身的影響會(huì)有多大，只要對(duì)智能客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別進(jìn)行了解，就可以從服務(wù)效率以及服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行比較，兩者各有各的優(yōu)勢，只有充分配合才會(huì)被充分利用。
在線時(shí)間
為什么很多公司都開始了解智能客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別呢?其實(shí)是因?yàn)楹芏喙久鎸?duì)龐大的溝通需求，都產(chǎn)生了溝通方面的問題，希望能夠借助智能科技系統(tǒng)進(jìn)行改變，從在線時(shí)間上看，客服系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)客服的。
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)采用人工客服在線的服務(wù)方式，一般時(shí)間不會(huì)超過10個(gè)小時(shí)，想要實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，就需要進(jìn)行兩班倒甚至三班倒，這樣就會(huì)產(chǎn)生很大的經(jīng)濟(jì)需求，但是智能系統(tǒng)可以利用智能機(jī)器人在線的方式接通，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)。
服務(wù)效率
人工客服在接待訪客的時(shí)候需要判斷訪客的意圖，并且有針對(duì)性地進(jìn)行逐句回答，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)上以及技能上的要求都是比較高的，這也就讓服務(wù)效率比較低，但是面對(duì)重復(fù)問題等，機(jī)器人可以做到毫秒級(jí)回復(fù)，減少了客服等待的時(shí)間。
但是傳統(tǒng)人工客服有感情，能夠感知到訪客的情緒以及想法，并且提供更有感情的回答，這也是為什么很多公司始終都離不開人工客服的理由，只有這樣親切的服務(wù)，可以讓更多訪客感到滿意。
工作態(tài)度
另外工作態(tài)度也影響著整體客服工作的開展，這是因?yàn)榭头ぷ鞅容^乏味，并且每天都要面對(duì)各種各樣的人群，這也就讓客服人員偶爾會(huì)出現(xiàn)煩躁的情緒，這也就會(huì)讓訪客感覺不適。
而智能客服沒有情緒，一年365天在線，也照樣會(huì)用友善的態(tài)度為每一個(gè)訪客提供服務(wù)，所以兩者之間還是有一定區(qū)別的，公司需要對(duì)人工客服與智能客服進(jìn)行充分地利用。
現(xiàn)如今在明確地了解了兩種客服之間的關(guān)系之后，就可以根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，相信兩者之間進(jìn)行合作，就一定會(huì)創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間，對(duì)于未來的發(fā)展而言也起到了關(guān)鍵的作用與幫助。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
