如今大多數(shù)企業(yè)都擁有自己的在線客服部門，主要用于與客戶電話以及線上溝通等，拉近了與客戶之間的距離，從而被廣泛運(yùn)用，越來(lái)越多企業(yè)開始接入客服電話系統(tǒng)軟件，如何選擇合適的軟件成為了關(guān)鍵，小編匯總了以下3點(diǎn)，主要甄選條件包含了系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面，感興趣的可以逐一了解。
系統(tǒng)穩(wěn)定，各行業(yè)可用
智能客服系統(tǒng)對(duì)客服部門的工作開展起到了巨大影響，現(xiàn)如今選擇客服電話系統(tǒng)軟件，需要關(guān)注軟件的穩(wěn)定性，正規(guī)軟件會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，穩(wěn)定核心層來(lái)處理巨大的溝通需求。
為了避免出現(xiàn)掉線、卡頓等情況，系統(tǒng)也將會(huì)與三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)互聯(lián)，這樣便可以保證網(wǎng)絡(luò)與資源方面的穩(wěn)定性，客戶溝通體驗(yàn)感有保障。也正因此，軟件可以長(zhǎng)期為眾多大型教育、互聯(lián)網(wǎng)、銀行、汽車等大型公司，提供客服系統(tǒng)軟件。
座席分配豐富，選擇靈活
各個(gè)公司在每一個(gè)時(shí)段的溝通需求有所不同，為了避免高峰期響應(yīng)不及時(shí)以及夜間無(wú)人值守等情況出現(xiàn)，公司可以按照自身的情況，在技術(shù)人員的幫助下，設(shè)置屬于自己的座席分配策略。
除了基本的隨機(jī)、輪選，還包含了工作量平均、技能值優(yōu)先、30s無(wú)人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等多種分配策略，也可以將多種分配策略進(jìn)行再度組合，不管業(yè)務(wù)場(chǎng)景如何，都可以找到適合自己的接待方式。
與此同時(shí)，系統(tǒng)也將會(huì)提供號(hào)碼記憶功能，在客戶接入之后，優(yōu)先分配給上一次提供服務(wù)的客服人員，針對(duì)客戶實(shí)際情況提供周到服務(wù)。另外隊(duì)列優(yōu)先級(jí)也可以讓VIP客戶及時(shí)接入，保障高質(zhì)量客戶的留存情況。
監(jiān)管服務(wù)過(guò)程，提高滿意度
管理人員在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，可以通過(guò)后臺(tái)登錄，時(shí)時(shí)刻刻了解客服人員工作狀態(tài)，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)插等多種操作，避免投訴情況出現(xiàn)。系統(tǒng)也將會(huì)針對(duì)座席接起率、座席服務(wù)水平以及客戶滿意度等方面，生成多個(gè)可視化報(bào)表。
智能客服系統(tǒng)的存在會(huì)幫助企業(yè)用戶關(guān)注客服工作的開展，利用穩(wěn)定的系統(tǒng)以及貼心的服務(wù)來(lái)讓客戶滿意，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展而言起到了關(guān)鍵作用，對(duì)于未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展而言，效果也越來(lái)越好。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
