隨著電話外呼市場的快速發(fā)展，各企業(yè)對電話銷售的需求也是越來越多。傳統(tǒng)的電銷電話外呼，一天最多撥打100-200通，效率低，員工還要接受培訓(xùn)才能上崗。隨著 AI智能語音外呼系統(tǒng)的推出，現(xiàn)在一天可以撥打上千通電話以上，員工只需要很少的培訓(xùn)就可以上崗，效率高了很多。
通過 ASR語音識別、NLP語義理解、TTS語音合成三大技術(shù)支持，讓客服機器人擁有超強的對話能力，完成智能應(yīng)答，人機交互更流暢自然。
下面給大家介紹一下 AI智能語音外呼系統(tǒng)的一些應(yīng)用場景：
一、全流程自動化，降低企業(yè)人工成本
通過可視化的話術(shù)流程配置，結(jié)合豐富的語言邏輯節(jié)點，簡易上手，無需培訓(xùn)即可滿足企業(yè)對于話術(shù)的所有要求，無縫銜接智能知識庫，全方位響應(yīng)客戶應(yīng)答，通過語料采集和模型訓(xùn)練，高清生成座席原聲，機器人支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化
二、銷售管理
1、 CRM管理：客戶資料、意向客戶、銷售計劃等信息，銷售人員可以實時查詢，通過 CRM系統(tǒng)，企業(yè)可快速了解每個銷售人員的工作情況。
2、智能質(zhì)檢：對客戶資料進行質(zhì)檢，實時抓取電話記錄，錄音質(zhì)檢等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免銷售人員弄虛作假。
3、自定義報表：可以根據(jù)需求設(shè)置相關(guān)的報表，對通話時長、客戶數(shù)量、意向程度、通話記錄等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)。
三、客戶跟進
傳統(tǒng)電話銷售中，當(dāng)客戶在約定的時間內(nèi)沒有回復(fù)我們的電話，我們就會認(rèn)為客戶對我們的服務(wù)不滿意，從而不再聯(lián)系客戶，而 AI智能語音外呼系統(tǒng)則能很好的解決這個問題。
當(dāng)客戶在約定時間內(nèi)沒有接聽電話，系統(tǒng)就會自動提醒并跟進客戶;如果客戶在約定時間內(nèi)沒有接聽電話，系統(tǒng)就會自動觸發(fā)外呼流程;如果客戶在約定時間內(nèi)接通了電話，我們還可以根據(jù)他的備注信息判斷是否為意向客戶，從而繼續(xù)跟進。
在進行外呼時，還可以根據(jù)話術(shù)自動識別意向程度高低的客戶進行分組，并按照不同的標(biāo)簽推送給對應(yīng)的銷售人員進行跟進。這樣不僅提高了工作效率，還能有效地提升成交率。
四、外呼流程管理
1、自動撥號：根據(jù)預(yù)設(shè)好的外呼計劃，在客戶不知情的情況下，自動撥打電話，自動接通。
2、自動錄音：系統(tǒng)可以把客戶的電話錄音進行分類，方便日后的查找和追蹤，防止客戶對通話內(nèi)容不滿意。
3、自動撥號：系統(tǒng)可以根據(jù)客戶意向程度，自動為其分配意向客戶。
4、多路撥叫：系統(tǒng)可以同時撥打電話給多個電話，節(jié)省時間。
5、通話管理：系統(tǒng)支持對外呼進行統(tǒng)計和分析，包括通話時長分布、通話時長分布、接通率分析等。
6、意向客戶跟進：通過系統(tǒng)可以對意向客戶進行跟進記錄，可以通過電話回訪或短信的形式跟進。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
通過后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以直觀的看到員工外呼數(shù)量和工作效率。同時可以把員工的通話錄音導(dǎo)入系統(tǒng)，這樣我們就可以隨時查看員工的工作情況，對員工的工作狀態(tài)做到了如指掌。
現(xiàn)在市面上有很多外呼系統(tǒng)，我們主要選擇性價比高的外呼系統(tǒng)來使用，外呼系統(tǒng)最大的好處就是穩(wěn)定，不會出現(xiàn)封號現(xiàn)象。很多客戶都是為了穩(wěn)定才會選擇外呼系統(tǒng)。像我們公司使用的系統(tǒng)是有六年多的老品牌，現(xiàn)在已經(jīng)很穩(wěn)定了。
六、員工考核
根據(jù)企業(yè)的實際情況，為員工設(shè)定 KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，幫助管理者對員工的工作進行量化管理，對員工的業(yè)績情況進行評估。并通過短信、郵件等方式將統(tǒng)計結(jié)果告知員工。充分調(diào)動員工積極性，提高工作效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
