隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和商家都開(kāi)始使用在線客服系統(tǒng)。目前市面上的在線客服系統(tǒng)五花八門(mén)，功能也有所不同。那么在線客服系統(tǒng)究竟有哪些功能呢?
在線客服系統(tǒng)主要是為企業(yè)提供在線客戶服務(wù)的軟件，它主要分為三種：訪客接待、機(jī)器人智能回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。這三種都是可以讓企業(yè)有效地與客戶進(jìn)行溝通，從而提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
下面為大家介紹下多客服系統(tǒng)都有哪些功能，這些功能在提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率上都有哪些作用：
客戶跟進(jìn)
在線客服系統(tǒng)的客戶跟進(jìn)功能可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行有效地溝通，主要可以分為自動(dòng)跟進(jìn)和手動(dòng)跟進(jìn)。自動(dòng)跟進(jìn)就是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客戶的對(duì)話內(nèi)容，然后將這些內(nèi)容通過(guò)系統(tǒng)的篩選功能進(jìn)行分類(lèi)，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理，如果有意向的客戶，可以將這些信息記錄下來(lái)，并提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。手動(dòng)跟進(jìn)則是企業(yè)可以選擇將一些客戶需要進(jìn)行跟蹤的信息錄入系統(tǒng)中，然后由銷(xiāo)售人員進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系。
在線客服
在線客服是企業(yè)與客戶溝通的主要渠道，對(duì)于銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化起著至關(guān)重要的作用。在線客服有三種類(lèi)型：機(jī)器人智能回復(fù)、人工在線接待和 QQ/微信/電話咨詢。
機(jī)器人智能回復(fù)是指客服人員根據(jù)客戶提供的關(guān)鍵詞，回復(fù)客戶，例如什么是電商平臺(tái)、什么是淘寶等。
人工在線接待是指客服人員進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)后，直接點(diǎn)擊咨詢按鈕，就可以進(jìn)行咨詢。
QQ/微信咨詢是指客戶在微信或 QQ上發(fā)起的咨詢，客服人員可以通過(guò)這個(gè)方式與客戶進(jìn)行溝通。
微信客服
微信客服的出現(xiàn)，是為了讓微信與多個(gè)渠道進(jìn)行整合，現(xiàn)在微信客服系統(tǒng)已經(jīng)整合了這些渠道，比如微信公眾號(hào)、微信小程序、公眾號(hào)短視頻等，把這些渠道的客戶沉淀到一個(gè)平臺(tái)，可以更好地進(jìn)行服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析
多客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，可以讓企業(yè)對(duì)客戶的行為習(xí)慣進(jìn)行了解，從而對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。此外，多客服系統(tǒng)還可以讓企業(yè)對(duì)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行管理，讓員工每天都能保持飽滿的工作狀態(tài)，提高員工工作效率。
消息提醒
在客戶咨詢的過(guò)程中，客服人員一般會(huì)遇到客戶咨詢同一個(gè)問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題并不是連續(xù)的。比如今天咨詢的問(wèn)題明天又問(wèn)，今天問(wèn)的問(wèn)題可能明天就忘了，這些問(wèn)題都會(huì)造成客戶流失。而使用多客服系統(tǒng)，在客戶咨詢一個(gè)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出消息提醒。當(dāng)客服人員看到消息提醒后，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理，這樣不僅提高了效率，還避免了客戶流失。
以上就是多客服系統(tǒng)的功能介紹了，相信大家已經(jīng)對(duì)多客服系統(tǒng)有了一定的了解。對(duì)于企業(yè)而言，只有選擇了一款靠譜的在線客服系統(tǒng)時(shí)，才能真正地解決自身問(wèn)題。不要因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)就選擇了一款不靠譜的產(chǎn)品。這樣不僅不能提高你的企業(yè)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，還會(huì)讓你陷入銷(xiāo)售困境!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
