游戲行業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)橛螒蛐袠I(yè)的客戶服務(wù)不僅要面對(duì)游戲用戶，同時(shí)也要面對(duì)其他游戲玩家。而傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能解決單一的問題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)服務(wù)，例如當(dāng)玩家在游戲中遇到問題時(shí)，不能進(jìn)行語(yǔ)音通話或者視頻通話。如果采用專業(yè)的游戲客服系統(tǒng)，則可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)客服與玩家的實(shí)時(shí)溝通。那么我們一起來(lái)看一下游戲行業(yè)客服系統(tǒng)是如何解決上述問題的。
多點(diǎn)服務(wù)
當(dāng)玩家在游戲中遇到問題時(shí)，可以直接通過聊天窗口聯(lián)系客服，或者點(diǎn)擊快捷回復(fù)按鈕，讓客服為其解決問題。通過聊天窗口，玩家可以在任何地方進(jìn)行溝通和咨詢，不受地域限制。由于與玩家溝通是實(shí)時(shí)的，因此即使玩家不在游戲中，也可以隨時(shí)通過客服系統(tǒng)聯(lián)系官方，從而實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)服務(wù)。
多客服同時(shí)接待
由于游戲行業(yè)的特殊性，玩家在游戲中遇到問題，如對(duì)游戲的數(shù)值不滿，或者是對(duì)某個(gè)道具不滿意等等，都需要客服進(jìn)行及時(shí)解答。這就要求游戲客服系統(tǒng)能夠同時(shí)接待多個(gè)玩家的問題，即當(dāng)玩家在游戲中遇到問題時(shí)，客服能夠第一時(shí)間提供解決方案。客服還可以在線處理其他玩家的問題。
通過數(shù)據(jù)分析我們可以發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)常在游戲中遇到問題的玩家會(huì)有更多的問題需要咨詢。因此，使用專業(yè)的游戲客服系統(tǒng)可以讓游戲客服能夠更好地為玩家服務(wù)。
智能質(zhì)檢
游戲行業(yè)客服系統(tǒng)可提供智能質(zhì)檢功能，在呼叫過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客服的語(yǔ)言、態(tài)度、服務(wù)水平等指標(biāo)，并將質(zhì)檢結(jié)果通過數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)給管理人員。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，游戲客服系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)在線人數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)、平均接通率、會(huì)話率、聊天次數(shù)、回復(fù)數(shù)量、用戶來(lái)源等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些數(shù)據(jù)都可以在系統(tǒng)的后臺(tái)實(shí)時(shí)看到，以便于工作人員實(shí)時(shí)跟進(jìn)。
在游戲客服系統(tǒng)中，可以提供多種功能，例如：
1.消息管理：玩家可以通過消息管理功能進(jìn)行消息的發(fā)送和接收，并支持單聊和群聊;
2.在線客服：可以與玩家進(jìn)行實(shí)時(shí)在線溝通;
3.報(bào)表分析：提供報(bào)表分析功能，以了解服務(wù)情況以及統(tǒng)計(jì)工作效率;
4.工單管理：可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單并管理工單的進(jìn)度，可設(shè)置多個(gè)角色的分配權(quán)限。
語(yǔ)音電話
傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話，但是當(dāng)前智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)用戶在游戲中遇到問題時(shí)，可以通過語(yǔ)音電話與用戶進(jìn)行交流，并且在語(yǔ)音通話的過程中還可以通過文字進(jìn)行記錄和備注。這對(duì)于提升游戲公司的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)有很大幫助。
總結(jié)
以上就是關(guān)于游戲行業(yè)客服系統(tǒng)的簡(jiǎn)單介紹，當(dāng)前應(yīng)用于游戲行業(yè)的客服系統(tǒng)，功能更加完善，不再只是簡(jiǎn)單的客服接待，還需要多點(diǎn)服務(wù)和實(shí)時(shí)溝通，只有采用專業(yè)的游戲客服系統(tǒng)才能讓游戲行業(yè)的客戶服務(wù)更加高效、便捷。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
