智能問答客服系統(tǒng)是基于自然語(yǔ)言處理(NLP)、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，針對(duì)常見的問答場(chǎng)景，進(jìn)行算法優(yōu)化和訓(xùn)練，通過不斷的學(xué)習(xí)用戶輸入的問題，通過深度學(xué)習(xí)模型來自動(dòng)回答用戶提問，從而達(dá)到快速為用戶提供幫助。
智能客服系統(tǒng)的核心技術(shù)是將知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)進(jìn)行融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶問題進(jìn)行準(zhǔn)確、快速、全面的回答，為企業(yè)提供智能化的客服解決方案。
智能化的問答
智能問答客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的提問，結(jié)合知識(shí)庫(kù)進(jìn)行問題的識(shí)別，將問題分類，然后提供不同的解決方案。根據(jù)不同的用戶需求，系統(tǒng)會(huì)推薦適合用戶的答案。比如：查詢快遞情況、在線購(gòu)物等問題。同時(shí)，智能問答客服系統(tǒng)還會(huì)將這些問題推送給不同的人去回答，從而提高回答效率，減少人工成本。
提高用戶體驗(yàn)
實(shí)現(xiàn)在無人工參與的情況下，自動(dòng)解答客戶提出的問題，還能提供個(gè)性化的服務(wù)。
1.提高工作效率：減少客戶在企業(yè)的咨詢次數(shù)，使客服人員有更多的時(shí)間去處理其他業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)工作效率。
2.提升客戶體驗(yàn)：夠根據(jù)用戶輸入的問題自動(dòng)為用戶提供答案，從而提高客戶體驗(yàn)，并減少人工服務(wù)成本。
3.精準(zhǔn)服務(wù)：在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，對(duì)用戶提問進(jìn)行分析和解答，從而達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)用戶的效果。
4.提高客戶滿意度：在企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，提供個(gè)性化的服務(wù)。
節(jié)省人工成本
自動(dòng)學(xué)習(xí)用戶問題，自動(dòng)生成對(duì)話，大大提高了工作效率，節(jié)省了企業(yè)的人力成本。傳統(tǒng)人工客服服務(wù)模式下，企業(yè)需要雇用一名客服人員進(jìn)行人工服務(wù)。智能問答客服系統(tǒng)能夠?qū)⒁粋€(gè)客服人員的工作量減少一半以上，大幅提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。
提升服務(wù)效率
將客服人員從重復(fù)性高、復(fù)雜度高的工作中解脫出來，減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)。一站式解決方案，包括自動(dòng)回答客戶問題、自動(dòng)分配坐席、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等，幫助企業(yè)降低成本，提高效率，從而提升企業(yè)客戶服務(wù)水平。
降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)企業(yè)遇到一些緊急情況時(shí)，例如需要緊急處理一些業(yè)務(wù)，但是客服人員一時(shí)又找不到專業(yè)的技術(shù)支持時(shí)，可通過智能問答客服系統(tǒng)快速解決問題。
以上是智能問答客服系統(tǒng)的五大功能，通過以上五個(gè)功能可以幫助企業(yè)快速提升服務(wù)效率，降低企業(yè)成本。
隨著人工智能的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始投入到 AI的浪潮中，在市場(chǎng)上推出了各種各樣的 AI產(chǎn)品。但是在市場(chǎng)上出現(xiàn)了太多的 AI產(chǎn)品，很多企業(yè)在挑選時(shí)都不知道如何下手。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)提供商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有智能客服領(lǐng)域多年經(jīng)驗(yàn)，已累計(jì)為上萬家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)可以通過企望科技提供的智能客服系統(tǒng)來進(jìn)行更好地溝通交流和業(yè)務(wù)處理。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
