語音呼叫系統(tǒng)是指在計算機控制下，通過人工的語音和電腦的文本輸入，來實現客戶與企業(yè)之間的信息溝通。對于企業(yè)來說，語音呼叫系統(tǒng)可以方便企業(yè)與客戶之間進行實時信息溝通，這樣能在第一時間了解到客戶的需求，從而讓企業(yè)及時調整營銷策略，減少企業(yè)在營銷過程中的人力投入成本。
語音呼叫系統(tǒng)一般包括客戶管理、電話管理、呼叫中心等功能模塊，主要由通信線路、云平臺、軟件等組成。因為語音呼叫系統(tǒng)是以語音為載體實現信息交互，所以在設計和功能上都要考慮到與客戶之間的溝通和交流。
功能介紹
1.自動語音應答功能：當客戶呼叫時，自動應答功能可以根據客戶的需求自動應答，進行語音信息交流。
2.轉接功能：當客戶需要轉接人工座席時，可以通過轉接功能進行轉接。
3.錄音功能：在通話過程中，系統(tǒng)可以通過錄音功能對通話進行實時監(jiān)控。
4.數據統(tǒng)計：對通話內容、時長、次數等數據進行統(tǒng)計。
功能特點
1、呼叫中心功能：電話自動錄音、電話錄音回放、來電顯示、來電統(tǒng)計、呼叫轉移、呼叫等待、轉接等。
2、語音留言：客戶留言管理、語音信箱管理，可在后臺設置自動回復。
3、報表統(tǒng)計：系統(tǒng)可統(tǒng)計銷售人員通話情況，銷售過程等，并可根據實際需求進行自定義功能設置。
4、報表導出：系統(tǒng)可導出客戶資料信息表，并支持打印。
5、接口功能：可以根據需要與其他系統(tǒng)進行接口對接，如 CRM系統(tǒng)等。
主要優(yōu)點
1.操作簡單，系統(tǒng)采用交互式語音應答(IVR)，功能齊全，操作簡單。
2.與電腦無縫集成，可以直接接入電腦，而不需要單獨的硬件設備。
3.采用計算機技術和通信技術結合的語音呼叫系統(tǒng)，可提供完善的電話錄音功能和統(tǒng)計功能。
4.支持遠程登陸，用戶可以通過網絡登錄到計算機，連接到電話。
5.管理方便，系統(tǒng)的操作界面一目了然。
6.多種通訊方式可供選擇，如：短信、彩信、傳真、電腦撥號等。
7.可對所有的通話進行錄音，并可在系統(tǒng)中進行查詢和統(tǒng)計。
8.提供在線支持和在線幫助功能，用戶可以得到及時的支持和幫助。
使用范圍
適用于電話營銷、電銷、客服外包，企業(yè)使用語音呼叫系統(tǒng)可以解決電話營銷的成本高，效率低，人工成本高的問題。同時語音呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一個良好的企業(yè)形象，為企業(yè)提升知名度和客戶忠誠度提供保障。除了電話營銷和電銷外，語音呼叫系統(tǒng)還適用于客服外包、渠道管理、市場調研、廣告投放、業(yè)務咨詢、市場營銷等，可以幫助企業(yè)對客戶進行精細化管理，提升企業(yè)整體營銷效率。
發(fā)展前景
語音呼叫系統(tǒng)可以應用在很多方面，包括電話營銷、電話回訪、客戶服務等。由于語音呼叫系統(tǒng)具有一定的成本優(yōu)勢，所以也被廣泛應用在很多行業(yè)中。尤其是隨著現在人工智能技術的發(fā)展，語音呼叫系統(tǒng)也將朝著更加智能化的方向發(fā)展。
(文章轉載于天潤融通)
