CRM是一種以客戶為中心的管理思想，它幫助企業(yè)對客戶的需求進行準確預測、及時響應，并通過對客戶信息的科學管理和分析，優(yōu)化企業(yè)服務流程、提高服務效率。
CRM主要通過以下幾個方面來幫助企業(yè)對客戶進行管理：
1、將潛在客戶轉化為銷售機會
幫助企業(yè)根據(jù)潛在客戶的情況，制定出更合理的銷售策略，并將這些策略應用到實際工作中。了解到客戶的購買傾向、購買歷史、需求偏好等，從而根據(jù)實際情況為其推薦相應產品，并通過CRM系統(tǒng)制定出銷售策略，為潛在客戶提供最好的服務，使其轉化為實際的銷售機會。
2、發(fā)現(xiàn)并記錄潛在需求，提高服務效率
幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和記錄潛在需求，并且將其轉化為銷售機會。及時地了解客戶需求，并且及時提供相應的服務。如果客戶提出了產品的改進意見，銷售人員也可以通過CRM系統(tǒng)快速地了解到，并將意見反饋給公司的技術部門進行處理。
3、實時獲取新客戶，有效分配銷售人員
在傳統(tǒng)的銷售管理模式中，企業(yè)一般都是從報紙、電視、廣播等媒體上獲得新的潛在客戶信息，然后通過電話或登門拜訪的方式獲取客戶。這種方式通常會花費企業(yè)大量的時間和精力，同時也會增加銷售人員的工作量，從而影響銷售工作效率。而通過使用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以快速地從各種渠道獲取新客戶信息，然后直接將信息導入到系統(tǒng)中進行整理和分析。這樣不僅提高了獲客效率，而且也減輕了銷售人員的工作壓力，有效地分配銷售人員，能夠將精力放在最有價值的客戶上，從而提高銷售業(yè)績。
4、對客戶信息進行科學管理，降低銷售成本和管理成本
幫助企業(yè)對客戶的相關信息進行統(tǒng)一的管理，實現(xiàn)信息的共享，將所有數(shù)據(jù)進行集中管理，并對數(shù)據(jù)進行有效地分析和利用。企業(yè)可以根據(jù)客戶的生命周期和需求，有針對性地進行維護和服務。這樣，不僅可以幫助企業(yè)提高銷售效率，降低銷售成本和管理成本，還可以提高服務質量，增加服務滿意度。
5、提高銷售人員的工作效率和工作積極性
幫助銷售人員設置目標、提醒銷售人員跟進、拜訪客戶，從而提高銷售人員的工作效率和工作積極性。
CRM是一個客戶管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)對客戶進行分類管理，從而實現(xiàn)業(yè)務線的有效跟蹤，在出現(xiàn)任何反饋問題時，能夠第一時間向銷售人員發(fā)送通知。這樣就可以在最短的時間內幫助企業(yè)解決問題，從而提高滿意度以及企業(yè)的市場競爭力。幫助企業(yè)進行銷售、客戶、庫存、財務等方面的管理。通過對CRM系統(tǒng)的應用，企業(yè)可以有效提升銷售效率和工作效率，從而提高企業(yè)的競爭力。
(文章轉載于天潤融通)
