在房地產(chǎn)行業(yè)中，房產(chǎn)銷售、房產(chǎn)咨詢等業(yè)務(wù)，是一種重要的工作內(nèi)容?？蛻糇稍兺婕暗胶芏鄬I(yè)名詞，讓人無法準確解答，更別提后續(xù)跟進服務(wù)了。如果客戶的咨詢沒有得到及時處理，客戶會對我們的工作態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，從而降低對我們的信任度。如何解決房地產(chǎn)行業(yè)在房產(chǎn)銷售、房產(chǎn)咨詢等業(yè)務(wù)中遇到的客戶咨詢量大、問題處理周期長、響應(yīng)速度慢等問題，提高服務(wù)質(zhì)量與效率?巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)能夠有效地解決這一系列問題。通過接入智能客服系統(tǒng)，房地產(chǎn)行業(yè)可以實現(xiàn)在線接待用戶的咨詢、解答疑問、智能轉(zhuǎn)接等功能，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量與效率。
在線接待
在房地產(chǎn)行業(yè)中，客戶咨詢的問題往往比較專業(yè)，客戶難以理解，需要我們的專業(yè)人員來解答。通過接入智能客服系統(tǒng)，我們可以將這些問題轉(zhuǎn)換為客戶可以理解的語音或者文字內(nèi)容，幫助用戶解決問題。
例如：當(dāng)用戶想要了解附近樓盤的價格、面積等信息時，我們可以直接詢問客戶是否需要看戶型圖、樓盤區(qū)位圖等資料，客戶如果對這些資料不是很熟悉，我們也可以使用語音進行解答。
另外，用戶在咨詢時遇到不會回答的問題時，可以直接輸入文字或者語音進行提問。智能客服系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩舻膯栴}轉(zhuǎn)化為文字或者語音內(nèi)容，并對問題進行詳細解答。
智能答疑
在客戶咨詢的過程中，如果有問題需要進一步解答，需要反復(fù)確認，對于銷售人員來說是非常麻煩的事情。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)支持多種方式接入，包括電話、微信、 APP等。通過語音識別技術(shù)，客戶可以直接向系統(tǒng)發(fā)出問題咨詢，系統(tǒng)會自動將客戶問題分類并分配給相對應(yīng)的智能機器人進行解答。這就大大提高了工作效率，減少了客服人員的重復(fù)操作，同時也降低了工作壓力。另外，對于一些復(fù)雜的問題，系統(tǒng)還會通過語義解析技術(shù)進行智能處理。
智能質(zhì)檢
對客服的語音通話進行實時質(zhì)檢，實時監(jiān)控置業(yè)顧問的語音質(zhì)量，對不規(guī)范、不標準的話術(shù)進行修正，及時反饋給相關(guān)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。同時還可根據(jù)業(yè)務(wù)類型將質(zhì)檢結(jié)果分類統(tǒng)計，為業(yè)務(wù)提供決策支持。
智能分析
對用戶的咨詢、服務(wù)請求進行分析，分析用戶的意圖，將用戶咨詢內(nèi)容進行分類，提供給對應(yīng)的部門或人員，方便其高效解答。
如果用戶咨詢了相關(guān)業(yè)務(wù)問題，根據(jù)業(yè)務(wù)知識庫對問題進行解答，將客戶的問題進行分類，提高處理效率。
如果客戶咨詢了相關(guān)服務(wù)問題，根據(jù)服務(wù)請求分類，為用戶提供對應(yīng)的服務(wù)請求解決方案。
將復(fù)雜的問題簡單化，并提供給用戶最優(yōu)質(zhì)的解決方案。有了智能客服系統(tǒng)的輔助，房地產(chǎn)企業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
多維度報表分析
提供多維度報表分析，方便用戶查看自己的咨詢歷史記錄、客服工作統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。
通過接入巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)，房地產(chǎn)行業(yè)可以有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，降低員工的工作量與壓力，同時增強企業(yè)的品牌影響力。讓房地產(chǎn)企業(yè)能夠更好地發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
