管理客戶系統(tǒng)是一個專注于客戶管理的系統(tǒng)。它是一個基于用戶為中心的解決方案，通過從一開始就將所有與客戶相關(guān)的信息收集起來，并對收集到的數(shù)據(jù)進行分析和處理，從而建立起以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)主要包括：客戶管理、銷售管理、商機管理、合同變更、交易記錄等功能，根據(jù)用戶要求提供全面、完善、可靠的解決方案，有效地控制并提高其工作效率。
客戶管理
客戶管理主要包括：基本信息、銷售機會信息、交易記錄、銷售提醒等功能。通過該模塊，可以使企業(yè)與客戶建立起良好的溝通渠道，將管理工作落實到實處，從而提高企業(yè)的銷售業(yè)績和盈利能力。
銷售管理
為銷售人員提供了更多的銷售工具，為他們提供更好的商機管理功能。在系統(tǒng)中，銷售人員可以更好地利用銷售工具來開展業(yè)務(wù)。在這些工具中，銷售人員可以在同一臺計算機上對客戶信息、銷售機會和商機進行維護，并進行匹配。
銷售管理包括：創(chuàng)建、跟蹤和提交交易;維護客戶信息;維護商機信息;管理銷售機會;查詢和跟蹤合同;檢查合同進展情況;統(tǒng)計交易情況及成本費用;更新合同價格等功能。通過這些功能，銷售人員可以更好地開展業(yè)務(wù)，并根據(jù)當前的業(yè)務(wù)狀況及時調(diào)整業(yè)務(wù)計劃。
商機管理
商機管理主要用于跟蹤銷售機會，包括商機跟蹤、商機數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表管理。
商機跟蹤：可以跟蹤到每一次商機的進展情況，包括跟進時間、跟進內(nèi)容、跟進人所在的部門，以及相關(guān)聯(lián)系人等信息。
商機數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可以統(tǒng)計出每次商機的時間、類型、進展情況等數(shù)據(jù)，并根據(jù)不同的條件篩選出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，可按不同條件查詢相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
報表管理：可以為用戶提供詳細的報表，包括銷售統(tǒng)計、銷售人員成交統(tǒng)計等。
合同變更
在合同管理過程中，由于各種各樣的原因，在合同執(zhí)行過程中會發(fā)生一些改變，這些改變可能導致一些商機的喪失或產(chǎn)生一些新的商機。管理客戶系統(tǒng)的合同變更管理模塊能夠幫助企業(yè)對合同變更進行有效管理。
合同變更管理模塊提供了一個支持多人協(xié)同工作的平臺，可進行相關(guān)業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)中的協(xié)作，包括對客戶信息和相關(guān)業(yè)務(wù)流程的更新、修改和刪除，也可以對相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進行更改或更新。
企業(yè)可在合同變更管理模塊中選擇是否允許客戶提出合同變更申請，以及具體的申請流程，如果允許，則可將客戶提出的合同變更申請錄入到系統(tǒng)中。
交易記錄
交易記錄是記錄客戶與企業(yè)間的所有交易行為的文件，包含有以下內(nèi)容：
客戶名稱、客戶地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品數(shù)量、銷售人員工號及姓名。
銷售人員可以對這些信息進行錄入，也可以將相關(guān)的交易信息導出，這樣就可以方便地進行統(tǒng)計分析。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
