電話外呼機器人是一款通過智能語音交互，自動撥打電話的智能營銷系統(tǒng)，其采用先進的人工智能技術(shù)，基于云端部署，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提供客戶畫像分析、客戶跟進提醒、語音識別和語義理解等服務，為企業(yè)提供自動外呼機器人解決方案。
外呼機器人主要由三大功能模塊組成：數(shù)據(jù)采集、客戶畫像分析、智能外呼機器人。數(shù)據(jù)采集主要是將客戶信息導入到后臺系統(tǒng);客戶畫像分析主要是將客戶信息進行分類管理;智能外呼機器人主要是進行語音的識別。
高效外呼，自動應答
1.提供語音識別，把客戶的語音轉(zhuǎn)換為文字，進行分類，記錄到數(shù)據(jù)庫中，方便隨時查詢。
2.根據(jù)設定好的話術(shù)，自動撥打電話，自動記錄通話內(nèi)容、自動錄音、客戶信息自動分類歸檔。
3.可以設置通話時長、接通時間、轉(zhuǎn)接次數(shù)、轉(zhuǎn)接時間等功能，確保每通電話都有記錄可查。
4.可以設置是否打斷，是否進行二次錄音，保證了客戶的聲音能被清晰的記錄下來。
客戶跟進提醒
1、客戶跟進提醒：根據(jù)客戶的意向程度，將客戶分為意向較高、意向低三個等級，并對不同等級的客戶進行分類管理，自動推送意向客戶，提升工作效率。
2、智能外呼機器人：通過語音識別技術(shù)，實現(xiàn)了用戶的意圖理解。用戶在說話時，客服機器人可自動將其所要表達的意思轉(zhuǎn)換成文本，并進行自動轉(zhuǎn)寫和語音識別。
3、錄音轉(zhuǎn)文字：當有電話打進來時，外呼機器人會自動對撥打的電話進行錄音并將其轉(zhuǎn)寫成文本保存到云端，用戶可在手機端實時查看錄音，方便在客戶對話結(jié)束后進行回聽。
4、自動外呼：機器人可根據(jù)設定好的外呼任務進行自動外呼，省去了人工操作和重復撥號的繁瑣過程。
語音識別
通過語音識別技術(shù)，將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文字，并轉(zhuǎn)化為客戶的意向程度。
例如，在電話銷售過程中，通過語音識別后，能夠?qū)⒖蛻舻囊庀虺潭绒D(zhuǎn)換成文字，然后再通過語義理解將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)化成客戶想要了解的信息。智能外呼機器人能自動完成這一系列的動作。
錄音分析
內(nèi)置錄音系統(tǒng)，可對外呼過程中的通話進行錄音，并在錄音后進行分析，客戶的意向度、溝通效率、員工工作情況、工作質(zhì)量等，從而為客戶提供更專業(yè)、更及時、更優(yōu)質(zhì)的服務。另外，外呼機器人支持在外呼前、中、后三個階段進行錄音，實現(xiàn)對每一通電話的全程記錄。
數(shù)據(jù)分析
客戶畫像分析主要是將客戶的信息進行分類管理，以便公司可以對客戶的情況進行掌握，從而根據(jù)客戶的情況進行營銷推廣。
數(shù)據(jù)分析：外呼機器人會根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果來判斷客戶的意向程度，進而對銷售人員的話術(shù)進行調(diào)整，以提高銷售人員的工作效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
