現(xiàn)如今，許多企業(yè)已經(jīng)將 AI技術(shù)與客服系統(tǒng)相結(jié)合，搭建了智能客服系統(tǒng)，旨在提升客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，從而讓企業(yè)獲得更多的收益。但是由于各大企業(yè)之間的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、以及對 AI技術(shù)的認(rèn)知不同，因此，智能客服系統(tǒng)的品牌也是良莠不齊，那么哪個在線智能客服系統(tǒng)好呢?要先從以下幾個方面參考：
系統(tǒng)功能是否齊全
功能越齊全，企業(yè)在使用時就越方便。如果你的公司在使用客服系統(tǒng)時，不能滿足所有需求，那就會導(dǎo)致客戶流失，這樣你的公司就會損失大量的客戶。
系統(tǒng)是否穩(wěn)定
智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性，主要體現(xiàn)在三個方面：
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：系統(tǒng)需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來支持，因此企業(yè)需要選擇帶寬充足、延遲較低、高可用性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2、服務(wù)器穩(wěn)定性：企業(yè)在選擇時，需要考察其服務(wù)器穩(wěn)定性。系統(tǒng)是否能夠穩(wěn)定運行，避免出現(xiàn)卡頓、死機等問題，從而影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。
3、系統(tǒng)穩(wěn)定性：穩(wěn)定性需要根據(jù)客戶的數(shù)量來決定，如果每天的會話量在1000-2000之間，那么企業(yè)可以選擇兩天會話量在1000左右的客服系統(tǒng)，其他不同會話量也需要不同配置。
人員數(shù)量
當(dāng)企業(yè)有大量客服人員時，不僅不能節(jié)約成本，反而會帶來不必要的成本增加。人員數(shù)量應(yīng)該控制在一個合理的范圍內(nèi)，并不是說越多越好。這樣可以避免因為大量的客服人員占用有限的服務(wù)器資源，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。在選擇時，可以選擇部署多個機器人來分擔(dān)部分人工工作量，并通過增加坐席數(shù)量來解決機器人坐席無法處理的問題。
企業(yè)需求
智能客服系統(tǒng)在為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也會帶來新的問題。比如：企業(yè)需要一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，用以分析數(shù)據(jù)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;又比如：企業(yè)需要一個營銷平臺，以便幫助客戶在線上進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。所以按照企業(yè)需求，定制開發(fā)功能很重要。
服務(wù)質(zhì)量
對于大多數(shù)企業(yè)來說，客服的主要工作就是處理客戶咨詢和投訴，所以服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)來說是非常重要的，如果服務(wù)不好，會影響客戶的體驗感，從而影響客戶對企業(yè)的印象，導(dǎo)致企業(yè)的口碑下降。
推薦理由：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服，一款專業(yè)的在線智能客服系統(tǒng)，擁有先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為客戶提供智能化、人性化、便捷化、一體化的在線客服服務(wù)，同時支持短信、郵件、微信等多種溝通方式。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
