對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)的使用能幫助企業(yè)更好地管理客戶。而在CRM系統(tǒng)中，客戶管理系統(tǒng)是核心，是一切工作的出發(fā)點?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的主要作用就是幫助企業(yè)對客戶進行有效地管理，從客戶的線索、意向到跟進，再到最后的成交，都有一套完整的體系。它能幫助企業(yè)分析客戶流失原因，并通過對這些原因的分析來制定相應的措施來降低客戶流失率，并提高企業(yè)利潤。它能將銷售、市場、銷售支持等人員和業(yè)務部門緊密結合在一起，通過CRM系統(tǒng)將業(yè)務流程規(guī)范化、流程化。
有效地降低銷售管理成本，提高銷售人員工作效率和客戶滿意度。
幫助銷售人員提高工作效率
銷售能快速準確了解客戶信息，并能快速準確地為客戶提供服務。避免銷售人員在尋找客戶時，浪費大量的時間和精力，來尋找真正需要的客戶。也避免了銷售人員因為不能及時了解客戶信息而導致的客戶流失。更重要的是，使用CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員建立客戶檔案，為以后的工作做好準備。同時，也能夠幫助銷售人員跟進已有的潛在客戶，了解客戶的需求，更好地為他們提供服務。銷售人員對已有的潛在客戶進行分類，并進行跟蹤和回訪。這樣不僅能提高銷售人員的工作效率，也能更好地維護老顧客和開發(fā)新顧客。
記錄客戶信息
客戶管理系統(tǒng)會記錄客戶的基本信息、歷史訂單、客戶狀態(tài)、客戶聯(lián)系人等，方便銷售人員查詢，也方便了銷售人員與客戶之間的溝通。及時地提醒銷售人員什么時間、該跟進哪些客戶，這有利于提高銷售人員的工作效率。
提升銷售流程效率
讓企業(yè)的銷售人員和客戶之間的溝通更加高效，通過CRM系統(tǒng)了解到客戶需求，并有針對性地向客戶推銷產品。在與客戶溝通的過程中，記錄客戶跟進情況，提高工作效率，實現(xiàn)有效營銷工作。
提升客戶滿意度
企業(yè)經營目的是為盈利，而客戶就是企業(yè)的搖錢樹。銷售人員在拜訪客戶的過程中，需要對客戶的需求進行了解，這樣才能在后續(xù)的跟進過程中，根據(jù)客戶的需求給出合理的建議，進而促進成交。
在 CRM系統(tǒng)中，所有的信息都是公開透明的。銷售人員可以通過該系統(tǒng)隨時掌握客戶信息，方便自己在銷售過程中有的放矢地去跟進。還能通過該系統(tǒng)隨時查看客戶跟進情況，并在必要時進行提醒和預警。從而更好地提升客戶滿意度。
降低成本提高利潤
通過對客戶的管理，可以大大降低企業(yè)的銷售成本，提高企業(yè)的利潤。它能將企業(yè)內部的數(shù)據(jù)整合在一起，對客戶數(shù)據(jù)進行分析，找出哪些客戶需要更多的維護，從而有效地提高企業(yè)利潤。
將所有的資源都整合在一起，從線索到成交，從售后到維護，都能一條線管理，將每一個環(huán)節(jié)的資源都利用起來。這樣可以有效地降低成本提高利潤。
CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供全面、準確、及時的客戶信息。通過客戶管理系統(tǒng)可以把這些信息和數(shù)據(jù)收集起來，對客戶進行分析和研究，找出客戶流失的原因。這樣可以制定相應的措施來降低客戶流失率，提高客戶滿意度和忠誠度。
(文章轉載于天潤融通)
