工單系統(tǒng)云服務(wù)，是為客戶提供工單、報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)的管理工具。用戶可以通過系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的提交和接收，從而解決企業(yè)內(nèi)部服務(wù)問題。同時(shí)，企業(yè)還可以通過工單系統(tǒng)中的各種報(bào)表進(jìn)行分析，從而制定更加合理的計(jì)劃。
工單系統(tǒng)云服務(wù)一般由三部分構(gòu)成：工單管理平臺(tái)、報(bào)修管理平臺(tái)和咨詢管理平臺(tái)。其中，工單管理平臺(tái)是核心部分，負(fù)責(zé)創(chuàng)建、提交和處理。而報(bào)修管理平臺(tái)則是整個(gè)系統(tǒng)的重要組成部分，它負(fù)責(zé)接收和分配來自工單管理平臺(tái)的消息，并在處理后將結(jié)果提交給咨詢管理平臺(tái)，從而使咨詢管理平臺(tái)完成相關(guān)服務(wù)。
工單管理
1、創(chuàng)建：用戶可以根據(jù)自己的需要?jiǎng)?chuàng)建工單，之后，可將其分配給不同的人員進(jìn)行處理，也可直接將其分配給相應(yīng)的人員。
2、審核：在創(chuàng)建工單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)工單的內(nèi)容進(jìn)行審核，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分類，以便后續(xù)處理。
3、處理：當(dāng)用戶提交工單后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶提交的內(nèi)容對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理，如果用戶遇到問題沒有得到解決，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示用戶。如果用戶找到了解決方案，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)通知企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
報(bào)修管理
報(bào)修管理平臺(tái)是系統(tǒng)重要組成，主要負(fù)責(zé)接收和分配來自工單管理平臺(tái)的消息，并在處理后將結(jié)果提交給咨詢管理平臺(tái)，從而使咨詢管理平臺(tái)完成相關(guān)服務(wù)。用戶可以在報(bào)修管理平臺(tái)上進(jìn)行報(bào)修信息的錄入，也可以在系統(tǒng)中進(jìn)行創(chuàng)建，并在處理后提交給咨詢管理平臺(tái)。
咨詢管理
在此過程中，客戶可以通過電話、在線聊天、郵件等方式進(jìn)行相關(guān)咨詢服務(wù)。
工單系統(tǒng)云服務(wù)是一種集工單、報(bào)修、咨詢等功能為一體的綜合性軟件，它能夠幫助用戶快速完成相關(guān)服務(wù)，并有效提高企業(yè)的服務(wù)水平。在未來的發(fā)展過程中，還將不斷改進(jìn)和優(yōu)化，從而使其更加完善和強(qiáng)大。
數(shù)據(jù)分析
對(duì)于企業(yè)來說，數(shù)據(jù)分析的作用是巨大的。它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題，制定更加合理的計(jì)劃。工單系統(tǒng)云服務(wù)是一種比較常見的方式。
用戶可以對(duì)問題進(jìn)行分類，并對(duì)各類問題進(jìn)行分析。同時(shí)，還可以通過對(duì)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為用戶提供更加詳細(xì)的建議。
它可以幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。這對(duì)于企業(yè)來說非常有價(jià)值。
報(bào)表分析
報(bào)表分析功能主要用于分析處理結(jié)果，從而為企業(yè)制定更合理的計(jì)劃提供幫助。報(bào)表分為處理結(jié)果統(tǒng)計(jì)、處理時(shí)間統(tǒng)計(jì)和報(bào)修進(jìn)度統(tǒng)計(jì)3大類。其中，處理結(jié)果統(tǒng)計(jì)提供了服務(wù)完成情況和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)信息;而處理記錄統(tǒng)計(jì)則為用戶提供了相關(guān)服務(wù)的詳細(xì)信息;而處理時(shí)間統(tǒng)計(jì)則為用戶提供了服務(wù)的整體耗時(shí)情況;而報(bào)修進(jìn)度統(tǒng)計(jì)則為用戶提供了相關(guān)服務(wù)的詳細(xì)進(jìn)度情況。這些報(bào)表不僅可以幫助用戶更好地了解服務(wù)狀態(tài)，而且也能幫助企業(yè)了解相關(guān)信息，從而制定更加合理的計(jì)劃。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
