工單系統(tǒng)，是企業(yè)管理部門用于處理客戶訴求、提供服務(wù)的系統(tǒng)，通過工單系統(tǒng)的方式，可以將企業(yè)內(nèi)部、外部的業(yè)務(wù)需求信息及時準(zhǔn)確的傳遞給相應(yīng)的部門或人員。
通過系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)對客戶的有效管理，減少客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。工單系統(tǒng)saas功能包含：工單管理、客戶投訴處理、工單催辦、客戶服務(wù)評價、客戶歷史數(shù)據(jù)查詢等功能。接下來就給大家簡單介紹一下!
工單管理
1、客戶分類：在工單系統(tǒng)中，可以對不同的客戶進(jìn)行分類管理，以便更好的進(jìn)行客戶服務(wù)。例如：可以根據(jù)客戶屬性、屬性值、行業(yè)等進(jìn)行分類管理，更好的了解客戶需求。
2、工單來源：企業(yè)內(nèi)部也可以對不同部門的工單進(jìn)行管理，從而可以及時了解客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。例如：員工與員工之間、部門與部門之間、客戶與客戶之間等。
3、工單狀態(tài)：當(dāng)有問題發(fā)生時，需要及時解決。所以，在工單系統(tǒng)中可以對不同問題的工單狀態(tài)進(jìn)行管理，從而了解當(dāng)前狀態(tài)和下一步處理流程。例如：出現(xiàn)已解決時，表示當(dāng)前工單已經(jīng)被解決;
客戶投訴處理
客戶投訴處理功能，可以有效地解決企業(yè)在日常經(jīng)營中所遇到的各類問題，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品價格過高等，客戶也可以對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。通過投訴管理，企業(yè)可以實現(xiàn)對客戶投訴的有效管理，對客戶反饋的問題及時處理，從而提高客戶滿意度。
工單催辦
客戶不滿意，有很大的原因是因為企業(yè)沒有及時的處理客戶問題，導(dǎo)致客戶對企業(yè)的不滿情緒增加，嚴(yán)重的可能會導(dǎo)致客戶流失。因此，及時處理客戶問題是非常重要的。
在工單系統(tǒng)中，可以設(shè)置催辦的周期，設(shè)置催辦部門及催辦人員，并且可以通過短信、微信、郵件等方式提醒責(zé)任人及時處理客戶問題，并告知客戶相關(guān)處理進(jìn)度。設(shè)置催辦進(jìn)度，可以在一定程度上降低客戶抱怨情緒。
客戶服務(wù)評價
在企業(yè)客戶服務(wù)過程中，對于服務(wù)質(zhì)量的評價一直是用戶最關(guān)心的問題，傳統(tǒng)的評價模式多為人工方式，效率低下。工單系統(tǒng)saas功能中的客戶服務(wù)評價系統(tǒng)可實現(xiàn)用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價，并在平臺中以圖標(biāo)的形式展示給用戶。對于用戶而言，在評價頁面上可以快速查看具體評價內(nèi)容，也可以看到用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評價。
客戶歷史數(shù)據(jù)查詢
工單系統(tǒng)saas功能提供了強(qiáng)大的客戶歷史數(shù)據(jù)查詢功能，通過對客戶歷史數(shù)據(jù)的查詢，可以快速了解到客戶的基本情況，比如客戶的性別、年齡、聯(lián)系方式、地域等信息，還可以根據(jù)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，如客戶來源統(tǒng)計分析、客戶反饋統(tǒng)計分析等。
以上就是關(guān)于工單系統(tǒng)saas功能的介紹，希望對大家有所幫助!如果想要了解更多系統(tǒng)解決方案，歡迎您登錄巨人網(wǎng)絡(luò)通訊官網(wǎng)進(jìn)行咨詢，我們將為您提供詳細(xì)的解答!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
