外呼系統(tǒng)是一款基于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)，可以幫助企業(yè)在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式上提升效率、降低成本，并為企業(yè)提供包括電銷管理、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等多種功能的銷售管理平臺。電銷企業(yè)通過外呼系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，提高工作效率。
系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的銷售組織、規(guī)范業(yè)務(wù)流程和使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。通過對工作人員的規(guī)范，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。外呼系統(tǒng)還可以與 CRM、 OA等多種智能管理系統(tǒng)集成，從而實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享和集中管理。
客戶管理
幫助企業(yè)全面了解客戶信息，包括客戶的基本信息、聯(lián)系方式、興趣愛好等。通過電話外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以快速了解客戶需求，為銷售人員提供有針對性的推薦。同時，通過對客戶資料的分析，企業(yè)還可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，從而提高銷售效率。
撥號
系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動撥號，客戶可以直接按下相應(yīng)號碼的電話撥號按鈕，也可以通過語音助手自助撥打。如果用戶不想撥打，可以通過點擊按鈕選擇取消呼叫。
1.外呼撥號的方式有很多種，包括手動撥號、自動回?fù)苋N。
2.自動撥號：根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)類型和地點進(jìn)行匹配，自動分配給相應(yīng)的號碼。
3.自動回?fù)埽嚎蛻粝葥艽螂娫?，系統(tǒng)會根據(jù)客戶之前的電話號碼進(jìn)行預(yù)撥號，并將其分配給相應(yīng)的號碼。
4.人工撥打由系統(tǒng)自動分配，無需手動操作。當(dāng)客戶咨詢時，可以直接通過語音助手與客戶溝通。
通話記錄
自動生成通話記錄，客戶可以隨時查看，方便統(tǒng)計和分析。如果客戶主動添加了企業(yè)的聯(lián)系方式，系統(tǒng)也會自動記錄下來?？蛻艨梢酝ㄟ^外呼系統(tǒng)隨時查看自己的通話記錄，了解自己的意向程度。如果你需要的話，還可以進(jìn)行錄音，方便以后回放客戶信息，從而提高你的工作效率。
語音識別
提供的語音識別功能，可以將客戶的語音轉(zhuǎn)換成文字，并以文本的形式保存下來，這樣我們就可以在銷售過程中及時地記錄客戶的需求和情況，并為以后的業(yè)務(wù)分析提供依據(jù)。錄音功能，可以將客戶的回答記錄下來，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。
為企業(yè)提供了多種通訊方式，包括專線電話、手機(jī)、固話等。用戶可以根據(jù)自己的實際需要進(jìn)行選擇。提供了多種通訊方式的接口，以便用戶更方便地進(jìn)行通訊。
錄音管理
1.錄音不能刪除，只能刪除最近通話的錄音。
2.錄音文件可加密上傳，保證用戶隱私。
3.錄音文件可導(dǎo)出，供其他人員使用或下載。
4.通話記錄查詢：可查看通話具體時間、通話地點、通話方式、接通狀態(tài)、接通情況等。
5.錄音回放：支持回放錄音，播放錄音?？梢栽谙到y(tǒng)中進(jìn)行回聽，也可以在電腦上播放錄音。
6.通話記錄統(tǒng)計：可以通過報表查看通話時間、通話地點等數(shù)據(jù)，并對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析。
7.系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理員可對外呼系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
