隨著市場競爭加劇，企業(yè)獲客成本的不斷增加，各企業(yè)都在尋求新的營銷模式，希望能借助新的營銷工具來提高自己的市場競爭力。套電機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)AI客服智能獲客，幫助企業(yè)快速提高客戶轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)客戶增長，并且降低企業(yè)成本。
套電機(jī)器人是一種能夠自動(dòng)撥打電話的客服機(jī)器人，它可以在沒有人工介入的情況下，自動(dòng)完成外呼、接待、錄音等工作。目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了一些智能套電機(jī)器人，那么企業(yè)在使用時(shí)有哪些功能和優(yōu)勢?
自動(dòng)撥打電話
目前市面上的套電機(jī)器人有兩種，一種是手動(dòng)撥打電話，一種是自動(dòng)撥打電話。手動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)需要人工干預(yù)，它無法判斷客戶是否已經(jīng)對產(chǎn)品感興趣，需要人工進(jìn)行引導(dǎo)。自動(dòng)撥打電話的就是智能套電機(jī)器人，它可以在沒有人工介入的情況下完成外呼、接待、錄音等工作。
自動(dòng)篩選客戶
通過 AI自動(dòng)篩選，根據(jù)關(guān)鍵詞快速獲取客戶的聯(lián)系方式，自動(dòng)記錄通話時(shí)間和通話內(nèi)容。同時(shí)還可以根據(jù)客戶的意向進(jìn)行分類，這樣就能夠?yàn)槠髽I(yè)后續(xù)的營銷提供更多有價(jià)值的信息。
根據(jù)客戶的意向程度，機(jī)器人可以自動(dòng)生成不同的話術(shù)模板，自動(dòng)分為不同的等級(jí)。如：意向度最高的客戶，會(huì)自動(dòng)發(fā)送文字消息;而意向度一般的客戶，會(huì)自動(dòng)發(fā)送語音消息;而意向度最差的客戶，則不會(huì)發(fā)送任何信息。
除此之外還可以根據(jù)不同行業(yè)、不同地區(qū)等條件來進(jìn)行自動(dòng)篩選客戶。這樣不僅能提升工作效率，還能為企業(yè)節(jié)省大量成本。
客戶跟進(jìn)提醒
在用戶回訪時(shí)，智能套電機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的意向程度，將意向度不同的客戶進(jìn)行分類，在未回訪時(shí)會(huì)有短信提醒用戶;回訪成功后，則會(huì)自動(dòng)進(jìn)入跟進(jìn)狀態(tài)。這樣就能很好地避免員工在工作中的疏漏，提升工作效率。
自動(dòng)錄音
當(dāng)客戶在通話過程中有任何疑問時(shí)，智能套電機(jī)器人可自動(dòng)完成錄音，并將錄音回傳至后臺(tái)，企業(yè)人員可以隨時(shí)查看錄音，根據(jù)錄音內(nèi)容與客戶進(jìn)行溝通，這樣就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
現(xiàn)在市面上的智能套電機(jī)器人已經(jīng)逐漸進(jìn)入了各大企業(yè)的視野，它不僅能夠代替人工外呼，還能自動(dòng)外呼和自動(dòng)記錄通話內(nèi)容。在客戶需求多樣化、個(gè)性化的今天，智能套電機(jī)器人可以通過一系列的智能功能來滿足客戶的需求，是一個(gè)節(jié)省人力成本的好幫手。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
通過后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們可以看到每天每一位客戶都在被多少個(gè)電話給打擾，而哪些客戶是沒有被打擾的，通過這些數(shù)據(jù)，我們就可以很清晰地了解到客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
智能套電機(jī)器人擁有強(qiáng)大的功能，不僅能夠提升客戶滿意度，還能夠幫助企業(yè)提高工作效率。成本低，對于中小型企業(yè)來說，配置使用就能夠節(jié)省大量的人力成本和時(shí)間成本。目前市面上的系統(tǒng)種類很多，大家可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
