智能語音質(zhì)檢平臺，是一款支持通話錄音和質(zhì)檢的軟件系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)全面提升工作效率。實現(xiàn)全流程可視化管理，幫助企業(yè)進(jìn)行實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程分析、快速決策和改進(jìn)優(yōu)化。它可以使企業(yè)的質(zhì)檢工作更加智能化，并幫助企業(yè)提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
智能語音質(zhì)檢平臺可以從以下方面來實現(xiàn)：
自動語音檢測
智能質(zhì)檢平臺可以進(jìn)行語音檢測。它可以通過聲紋識別技術(shù)，對客戶的語音進(jìn)行分析，并根據(jù)客戶的自然語言進(jìn)行判斷，然后通過客戶的錄音進(jìn)行進(jìn)一步的分析。它可以準(zhǔn)確識別出客戶的聲音，并在此基礎(chǔ)上提供客觀、全面、真實的評價。
平臺還可以通過人工智能技術(shù)來判斷客服人員對客戶問題的處理情況，如：客戶服務(wù)態(tài)度、回答問題的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)知識等。通過這些方面的考核，提高客服人員對客戶問題和需求的處理效率。
報表分析
1、實時報表：可根據(jù)業(yè)務(wù)要求實時生成各種報表，包括實時錄音、通話記錄、通話時長、客戶情況等等。并支持多維度統(tǒng)計，使管理者對話務(wù)質(zhì)量有更全面的了解。
2、在線管理：可方便地將質(zhì)檢結(jié)果在線備份，也可以進(jìn)行批量導(dǎo)入、導(dǎo)出。同時還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行在線動態(tài)的統(tǒng)計。
3、報表管理：對話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類管理，如按質(zhì)檢結(jié)果可將客戶分為優(yōu)質(zhì)客戶，普通客戶等，并支持多個維度進(jìn)行分析。
多維分析
1、對坐席質(zhì)檢記錄進(jìn)行多維度分析，實現(xiàn)坐席工作情況、服務(wù)質(zhì)量分析等功能?？筛鶕?jù)不同維度進(jìn)行統(tǒng)計，可查看坐席服務(wù)質(zhì)量的總體情況，對不同業(yè)務(wù)類型、不同客服中心或區(qū)域等進(jìn)行分析，并可根據(jù)不同的分析結(jié)果呈現(xiàn)報表。
2、對坐席在通話中的情緒進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常情緒并對其進(jìn)行及時干預(yù)。
3、對質(zhì)檢過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計，并分析原因，使管理人員能及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
4、對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，以便更好地指導(dǎo)坐席人員工作。
知識庫管理
平臺支持通過人工質(zhì)檢，自動對話務(wù)錄音進(jìn)行質(zhì)檢，并自動記錄客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，并在系統(tǒng)中保存結(jié)果。同時，也支持通過系統(tǒng)設(shè)置，對話務(wù)錄音進(jìn)行二次質(zhì)檢。
二次質(zhì)檢可以設(shè)置具體的質(zhì)量分?jǐn)?shù)和類型，并對錄音進(jìn)行智能分類，為人工客服提供輔助決策。這樣就可以減少人工客服的工作量，提高服務(wù)效率。
短信通知
當(dāng)客戶來電時，可以通過系統(tǒng)直接發(fā)起短信通知，讓客戶及時了解自己的服務(wù)狀態(tài)。如果在一定時間內(nèi)沒有進(jìn)行處理，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信給客戶，并提醒客戶可以在什么時間處理自己的業(yè)務(wù)問題，可以及時與客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。
智能語音質(zhì)檢平臺是一款服務(wù)于客服的軟件系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)解決很多問題。它不僅可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，而且還可以提高企業(yè)的運營效率和效益。所以說，企業(yè)如果有需要的話，那么可以來聯(lián)系我們的客服中心咨詢哦!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
