外呼平臺系統(tǒng)是由語音合成技術(shù)、呼叫中心系統(tǒng)和電信級線路組成的一套智能電銷系統(tǒng)。系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)電銷中的電話營銷、數(shù)據(jù)分析、CRM、員工管理等功能，為企業(yè)提供高效的智能電銷服務(wù)?？梢詫?shí)現(xiàn)呼叫中心和智能外呼相結(jié)合的方式，不僅可以幫助企業(yè)提高銷售人員的工作效率，而且還可以幫助企業(yè)在營銷方面做出更好的決策。通過平臺還可以幫助企業(yè)在銷售過程中實(shí)現(xiàn)對客戶的有效管理。
智能外呼
1.智能語音交互：將客戶的語音轉(zhuǎn)化成文字，客戶可以隨時在對話框內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理。
2.高效溝通：外呼平臺系統(tǒng)將客戶信息輸入到數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)可以通過自然語言理解進(jìn)行智能交互。根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，智能語音合成將自動生成個性化話術(shù)，支持個性化定制服務(wù)。
3.高效外呼：自動識別客戶所要咨詢的問題，并對其進(jìn)行分類和記錄。與傳統(tǒng)電銷相比，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無人值守、全流程自動化，提高工作效率，降低人力成本。
4.通話錄音：通話過程中可以錄音，方便進(jìn)行電話回訪和總結(jié)，能夠幫助銷售人員更好地了解客戶的需求和情況，更好地開展下一步工作。
管理功能
1、電話錄音：系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動錄音，同時記錄員工與客戶的對話，并支持員工與客戶通話錄音及通話時長的統(tǒng)計，實(shí)現(xiàn)銷售人員工作過程的有效管理。
2、客戶管理：可根據(jù)不同用戶，設(shè)置不同的標(biāo)簽和過濾規(guī)則，并提供不同的客戶聯(lián)系方式。支持員工對客戶信息進(jìn)行分類和整理，便于企業(yè)對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。
3、資源管理：根據(jù)工作任務(wù)分配資源，支持員工以電話、微信、 QQ等方式接收工作任務(wù)，并對任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。
營銷能力
外呼平臺系統(tǒng)的核心能力是電話營銷，可以通過智能語音識別、自然語言理解、情感分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)。通過智能外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以針對客戶進(jìn)行有效的分類和管理，并根據(jù)不同的分類和管理方式進(jìn)行營銷，實(shí)現(xiàn)了客戶資源的高效利用?；陔娫捦夂舻钠脚_還可以對電話溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過電話溝通數(shù)據(jù)的分析可以對銷售人員進(jìn)行有效的指導(dǎo)。還可以通過電話外呼平臺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶信息、溝通信息和購買信息等數(shù)據(jù)的管理。
座席管理
座席管理功能可實(shí)現(xiàn)對座席的高效管理，包括坐席業(yè)績統(tǒng)計、考勤管理、人員離職交接等。此外，系統(tǒng)還支持對坐席的技能培訓(xùn)，以提高其專業(yè)技能水平。通過系統(tǒng)，可以提高銷售人員的工作效率，增加工作積極性。此外，還可以根據(jù)銷售人員的能力水平來設(shè)定不同的外呼任務(wù)，以滿足不同的營銷需求。
數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)支持多種形式的數(shù)據(jù)分析，包括通話統(tǒng)計、銷售進(jìn)度、客戶畫像、客戶狀態(tài)等?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)分析為銷售人員提供更有針對性的工作指導(dǎo)，并且還可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行個性化設(shè)置，例如可以設(shè)置不同的外呼次數(shù)，以保證營銷效果。同時系統(tǒng)還支持語音轉(zhuǎn)文字功能，為銷售人員提供更加全面的數(shù)據(jù)信息。
總結(jié)
外呼平臺系統(tǒng)是一個集成呼叫中心系統(tǒng)、座席管理、數(shù)據(jù)分析、銷售管理系統(tǒng)等功能于一體的系統(tǒng)。主要用于幫助企業(yè)構(gòu)建一個靈活、高效的呼叫中心平臺，提高工作效率，減少人力成本，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。通過與座席助手集成，可以實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理和多維度分析報表等功能，為企業(yè)提供更高效的客戶服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
