在信息化時代，企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，而客服人員作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，對于企業(yè)來說至關重要。然而由于客服數(shù)量眾多、素質參差不齊，存在大量的低效重復勞動、服務質量不高、企業(yè)形象差等問題。如今，企業(yè)競爭已從產品競爭轉向服務競爭，優(yōu)質的服務可以獲得更多客戶。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經無法滿足企業(yè)需求。因此，智能客服系統(tǒng)成為企業(yè)的必然選擇。作為專業(yè)的客服服務系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效解決人工效率低、客戶服務體驗差、溝通成本高、管理困難等問題，同時還可以幫助企業(yè)完善服務體系、優(yōu)化客戶體驗，從而提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度。
效率高
專業(yè)的客服服務系統(tǒng)可以將客戶的問題進行智能分類，然后自動分配給相應的人員，無須人工介入，也可根據(jù)智能分類的問題進行解答，有效解決人工效率低、耗時長等問題，系統(tǒng)還可一鍵發(fā)送工單，當客戶有問題時，一鍵就可與企業(yè)對接，有效節(jié)省時間，提升服務效率。
服務體驗好
幫助企業(yè)有效解決客戶服務問題，讓客戶有更好的體驗。例如：當客戶遇到問題時，只需要簡單的點擊問題按鈕，就可以獲得關于這方面的答案，或者可以直接通過系統(tǒng)語音咨詢，或者直接在網頁上與客服機器人進行對話，而無須通過電話轉接。
溝通成本低
當企業(yè)推出新產品或新服務時，在進行產品介紹、客戶培訓、售后服務時，需要與客戶進行溝通，在這個過程中需要通過電話、郵件等方式來傳達信息，無形中增加了工作量，溝通成本也很高。
系統(tǒng)支持自動回復和自動提醒功能，當客戶進入到機器人接待界面時，系統(tǒng)會自動將客戶導入系統(tǒng)中，然后根據(jù)對話內容進行智能對話回復，同時自動提醒客戶相關信息，從而提高客戶的滿意度和企業(yè)的服務質量，系統(tǒng)還支持在線知識庫功能，能夠快速查找和記憶與客戶相關的專業(yè)知識及常見問題，減少了客服人員的工作量。
管理簡單
企業(yè)應用系統(tǒng)之后，不需要再配備大量專門的客服人員進行管理，減少了人員成本，同時還能夠使企業(yè)運營效率得到提升。自定義知識庫和智能問答模塊，方便企業(yè)根據(jù)客戶需求進行快速回復，提高服務效率。
專業(yè)的智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程、減少運營成本、提高運營效率、提升客戶滿意度以及增加企業(yè)品牌影響力。因此，越來越多的企業(yè)開始使用智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地服務客戶。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
企業(yè)可通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶對產品和服務的意見及建議，有利于企業(yè)不斷改進產品和服務質量，從而提高客戶滿意度。
1、客戶咨詢：客戶可通過在線客服系統(tǒng)進行咨詢，并可實時記錄客戶的咨詢記錄。
2、智能派單：企業(yè)通過后臺設置分配規(guī)則，系統(tǒng)會自動將合適的咨詢派給最合適的人員處理。
3、工單管理：通過系統(tǒng)可以隨時查看已分配的工單，也可對工單進行分配與催辦，并進行全生命周期管理。
4、數(shù)據(jù)分析：通過后臺實時統(tǒng)計客戶咨詢數(shù)據(jù)、對話詳情及各類數(shù)據(jù)報表，對客服人員進行有效管理，提高客戶滿意度。
(文章轉載于天潤融通)
