云呼叫系統(tǒng)運(yùn)營商(整合呼叫中心與通信網(wǎng)絡(luò))

云呼叫系統(tǒng)運(yùn)營商，就是將傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、郵件業(yè)務(wù)等通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將通信網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心進(jìn)行整合，為用戶提供統(tǒng)一的通信服務(wù)，將傳統(tǒng)的線下模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上模式。云呼叫系統(tǒng)運(yùn)營商提供的云呼叫服務(wù)是基于云計(jì)算技術(shù)的一種新型呼叫系統(tǒng)，其核心是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)向用戶提供服務(wù)。根據(jù)不同的行業(yè)特點(diǎn)、用戶需求等因素，將呼叫中心與通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，從而提供各種增值服務(wù)。

一體化解決方案

在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，云呼叫系統(tǒng)運(yùn)營商還提供了一體化的解決方案，將傳統(tǒng)呼叫中心與通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的呼叫中心。

1.一體化解決方案適用于各行業(yè)，具有較強(qiáng)的通用性和可擴(kuò)展性，適用于各行業(yè)的企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)。

2.一體化解決方案基于云計(jì)算技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)云呼叫系統(tǒng)和傳統(tǒng)呼叫中心的整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的虛擬呼叫中心。

3.一體化解決方案支持多種接入方式，包括傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等。

4.一體化解決方案提供的服務(wù)包括：企業(yè)語音信箱、 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、來電彈屏等。

可按需定制

在云呼叫系統(tǒng)的使用中，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行定制，用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，通過云呼叫系統(tǒng)運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)模板進(jìn)行組合，從而得到一套最適合自己的系統(tǒng)。比如用戶需要進(jìn)行客戶資料管理、員工管理等功能，只需要將這些需求轉(zhuǎn)化為基本的業(yè)務(wù)模板，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行簡單修改就可以了。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶需求對(duì)其進(jìn)行定制，從而使用戶得到最適合自己的云呼叫系統(tǒng)。

智能話務(wù)分配

智能話務(wù)分配系統(tǒng)能夠根據(jù)呼叫中心的坐席數(shù)量和質(zhì)量，自動(dòng)完成座席分配。并且，當(dāng)用戶撥打的電話過多時(shí)，系統(tǒng)能夠根據(jù)當(dāng)前用戶的情況進(jìn)行自動(dòng)分配。在分配過程中，系統(tǒng)還會(huì)對(duì)來電用戶進(jìn)行綜合考慮，根據(jù)通話情況和服務(wù)質(zhì)量來判斷分配給哪個(gè)座席。

智能話務(wù)分配系統(tǒng)通過對(duì)座席的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得出每個(gè)坐席的工作負(fù)荷狀況、話務(wù)高峰時(shí)段、人員空閑時(shí)間等，然后根據(jù)這些信息對(duì)座席進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而提高整個(gè)呼叫中心的工作效率。

語音監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)

在使用云呼叫系統(tǒng)之前，需要對(duì)其進(jìn)行全方位的了解，包括它的配置、使用情況等。為客戶提供了完整的監(jiān)控體系，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析以及實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠幫助企業(yè)更好地管理和分析客戶。

客戶數(shù)據(jù)分析

云呼叫系統(tǒng)運(yùn)營商在客戶管理、銷售預(yù)測、營銷等方面積累了大量的數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠更好地指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。在客戶管理方面，可以通過客戶信息管理系統(tǒng)將客戶相關(guān)信息進(jìn)行存儲(chǔ)，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析和挖掘，從而為企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)。

云呼叫系統(tǒng)運(yùn)營商提供的服務(wù)包括呼叫中心、營銷管理、客服管理等多個(gè)方面，企業(yè)能夠根據(jù)自身的需要選擇合適的服務(wù)模式，從而提高企業(yè)的運(yùn)營效率和管理水平，使企業(yè)更好地為客戶提供服務(wù)。