客服的重要性是不言而喻的,一個(gè)企業(yè)要想快速發(fā)展,首先必須擁有一支訓(xùn)練有素、高效率的客服團(tuán)隊(duì)。云客服在其中扮演著重要角色,它部署在服務(wù)商云端服務(wù)器,高效便捷,搭配AI機(jī)器人可以為企業(yè)提供24小時(shí)不間斷服務(wù),減少人力成本,提升客戶滿意度,讓企業(yè)營銷更高效。
目前云客服系統(tǒng)市場魚龍混雜,很多企業(yè)不知道云客服哪家好?接下來小Tian就給大家介紹一下。
目前市面上主流的云客服系統(tǒng)主要分為以下幾類:
基于API接口
API接口是一種信息的數(shù)據(jù)交換方式,它通過將信息進(jìn)行封裝,對外提供統(tǒng)一的接口服務(wù),在統(tǒng)一的平臺(tái)上為客戶提供各種信息服務(wù)。
基于API接口的云客服可以實(shí)現(xiàn)更多功能,比如在線客服、在線回訪、自動(dòng)回復(fù)、消息提醒、客戶管理等功能,可以為企業(yè)帶來更多便利。
基于API接口一般具備以下優(yōu)勢:
1、功能強(qiáng)大,系統(tǒng)穩(wěn)定;
2、不需要購買硬件設(shè)備,低成本投入;
3、可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制開發(fā)。
基于API接口開發(fā)對技術(shù)要求較高,需要對服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程有一定了解。系統(tǒng)集成能力不強(qiáng),無法對接其他第三方系統(tǒng)。
SaaS模式
SaaS模式的云客服系統(tǒng)是通過網(wǎng)絡(luò)提供商提供服務(wù),用戶無需購買軟件,只需在需要時(shí)購買相應(yīng)的服務(wù),即按需使用、按使用付費(fèi)。這種模式相對于傳統(tǒng)軟件來說,其優(yōu)勢在于它能做到成本更低、部署更簡單、靈活性更強(qiáng)。同時(shí)它的部署也是相當(dāng)簡單,只需要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦即可。但是它也存在很多弊端:
1、它只能提供基礎(chǔ)服務(wù),對于企業(yè)來說需要自行開發(fā)擴(kuò)展功能,這對企業(yè)來說是一筆不小的成本;
2、它的售后服務(wù)需要外包給服務(wù)商,如果服務(wù)商出現(xiàn)問題,企業(yè)無法及時(shí)找到服務(wù)商解決;
3、由于服務(wù)商數(shù)量眾多,所以在服務(wù)上也存在良莠不齊的情況。
基于智能終端
隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的普及,智能客服也開始向移動(dòng)端發(fā)展?;谥悄芙K端的系統(tǒng)具有成本低、部署靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)勢,非常適合中小型企業(yè)的需求。
代表公司:巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服。
采用全渠道統(tǒng)一接入,支持網(wǎng)頁端、手機(jī)APP、微信小程序、微信公眾號+小程序等多端接入,服務(wù)覆蓋PC端、APP端、微信端。擁有客戶管理系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理。
提供智能外呼服務(wù),可進(jìn)行號碼批量導(dǎo)入外呼,自動(dòng)分配給坐席,可按需選擇對應(yīng)坐席分配給客戶,高效提升工作效率。
基于語音識別技術(shù)
這類客服系統(tǒng)以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊,live800,環(huán)信云平臺(tái)為代表,采用的是自然語言處理技術(shù)和語音識別技術(shù),能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)、流暢的客戶服務(wù)體驗(yàn),并對客戶問題進(jìn)行智能語義解析、識別和過濾,能讓用戶更方便地理解對話內(nèi)容。
市面上也有很多其他品牌的語音識別云客服系統(tǒng),它們之間在功能和技術(shù)上大同小異,所以用戶在選擇時(shí)需要注意。
從以上幾種類型可以看出,不同類型的云客服系統(tǒng)適用于不同類型的企業(yè),因此企業(yè)在選擇時(shí)要根據(jù)自身需求來選擇適合自己的云客服系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)